做好淘宝客户维护工作，让客户不再流失

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来源：旺店宝官方

问题描述：店铺属于基础弱、品牌影响力弱、老客基数小、流量资源少的中小型卖家，店铺客单价在180元左右，复购率也较低。

服务应用：服务市场《旺店宝》

说到维护店铺客户粘性，估计卖家朋友们都有自己的一套方法，从客户群到营销短信，大家各出奇招，争取将店铺客户牢牢黏住。今天小编带来的店铺和当前许多店铺一样，属于基础弱、品牌影响力弱、老客基数小、流量资源少的一类，想要维护好客户，需要花费一定的力气。

一、做好客户筛选工作：

由于咱们店铺产品定位为潮牌宠物服饰，店铺客单价在180元左右，比其他同类店铺客单价略微偏高，由于日常没有做好客户维护工作，导致总体复购率偏低。既然想要做好客户维护工作，首先我们就要做好客户筛选工作，有针对性的进行维护。

通常我们会根据买家的消费行为将他们分为挑剔型、喜好热闹型和忠诚型三类，针对这三类买家的心理进行销售，能达到事半功倍的效果。其中忠诚型买家是是卖家最喜欢的一个类型，这一部分人购买能力高，素质也高，对店铺极其忠诚的客户群体，并且这一部分客户很可能会带动身边亲朋好友一同购买，转化率高。我们可以客户运营平台中看到下面相关数据。

（图片来源淘宝网）

其中的复购人群属于佛山网络营销哪家好忠诚型买家，我们将这一部分买家挑出来，作为我们店铺会员池，并且参考平均客单价和购买数量设置会员门槛，不同会员等级优惠不同，购买越多的客户可以享受的折扣就越大

（图片来源旺店宝）

除此之外，还有很多客户往往是购买过一次就没再继续购买，这一类我们称之为沉睡客户我们在做活动时也不能忽略这一部分客户，要设法把这一部分客户激活，使得他们重新关注咱们店铺并促成回购。

二、客户维护工作

想要将客户维护好，咱们手头上可以利用的工具渠道比较多，如旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等，维护方式也有很多，如发送优惠券、短信、打折等等，咱们根据实际有选择的使用。

1、短信＋优惠券：

这是最为常用的一种客户维护方式，使用的客户范围也比较广泛，针对这家店铺的实际情况，小编选择用来唤醒休眠客户。通过发送关怀短信，重新与客户建立感情，激活沉睡客户的购买欲望，加上优惠券作为诱饵，哪怕一时不想购买，也会到店铺中查看一下。

发送营销短信一般分为两种，一种是直接将活动信息告诉客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。具体做法是现在往客户旺旺中发送店铺优惠券，并且发送营销短信告知他们及时查收优惠券，引导他们进店查看。

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（图片来源旺店宝）

此外还有一种就是先不直接说明有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事，事实也证明了，会有很多客户看到短信后被吸引了以后还是会主动找上门要买的）。

这类短信在发送时除了内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉客户：这么超值的商品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么就算是普通客户肯定要进去看看了。

（图片来源旺店宝）

2、店铺活动增加用户粘度：

利用微淘互动环节搭配店铺活动来进行客户维护。如店铺年度大促、双十一、双十二等，然后通过发布内容吸引粉丝，比如第99位评赠送什么，第199位送什么，以此类推发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。

A. 打开【旺店宝】，点击【新无线活动页】，编辑无线活动页信息。

B.选择发送微淘广播，将活动信息发布到微淘中。