京东京小智正式版计费策略+购买建议，全是干货

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不同类型的商家购买建议

一、 初创商家：日接待人数0-50人，或日均营收在0-500元的商家

购买建议：基础版0元/月+营销导购包198元/月，活动价68元/月。总计：约800元/年。

功能包括：基础问答能力+售前导购助手+催拍挽回+商品推荐+300UV/月+1个坐席。

使用建议：初创商家流量较小，主要还是以提升转化能力为主，采用基础版本可以满足白天繁忙时和夜间接待。

这类商家客服一般为店主1人自己兼职。一般夜间接待的流量为白天的10%，开启小智夜间接待，能够减少夜间流失。售前导购助手、催拍挽回、商品推荐能够帮助商品营销，进而提升流量转化率。

预期效果：夜间有接待，辅助人工客服回答30%的问题，提升咨询/静默转化效果。

二、 成长商家：日接待人数50-200人，或日均营收在500-10000元的商家

功能包括：基础问答能力+知识诊断分析能力+售前导购助手+智能补充应答+催拍挽回+商品推荐+1000UV/月+1个坐席。

商家情况：成长型商家流量来源基本稳定，静默转化率基本达标。可以使用京小智专业版的营销和推荐能力，提升人工客服的训单转化和客单价。从而提升整个店铺的客流量转化效率。

全自动夜间接待可以减少夜间流失；辅助坐席日间接待，帮助客服提升接待效率；售前导购助手、催拍挽回、商品推荐能够帮助商品营销，进而提升转化率；知识诊断能力能够帮助商家分析问题优化系统。

流量和座席可解决日常接待的基本需求；而商品推荐所产生的增收，每天只需促成一笔，就能收回专业版的使用成本。

预期效果：夜间有接待，辅助人工客服回答30%的问题，提升咨询/静默转化效果，人工坐席转化率提升3-5%（相对值）.

三、 成熟商家：日接待人数200-500人、或日均营收在1-3万元的商家。

购买建议：专业版198元/月+辅助坐席包268元/月*1个+机器接待流量包168元/个*5个+营销导购包198元/月，活动价68元/月+营销导购流量包60元/个*5个。总计：约8000元/年。

功能包括：基础问答能力+知识诊断分析能力+尺码助手（服装鞋靴品类）+属性应答（部分品类）+智能补充应答+催拍挽回+商品推荐+1000UV/月+15000UV/全年+2个坐席

商家情况：成熟型卖家的整体营收基本健康，通常有3人-5左右的客服团队。客服接待存在淡旺季的区分。店内SKU较多，更新速度快，大促及活动期间压力大。

辅助坐席日间接待，可以提升客服接待效率，降低人工客服压力，非常适合商家淡旺季期间的人员调配，统一的知识库也能确保服务质量的统一。全自动夜间接待可以减少夜间流失，大促期间卖家问题集中，配置良好的全自动机器人不仅可以降低大促峰值的客服压力，也可以有效提升大促收益，其转化率也不逊于人工客服。

而专业版的营销导购能力，在成熟店铺的接待体量下能将会呈现出非常好的叠加效果。可以成为店铺增收的引擎。

预期效果：活动期间降低50%的人工客服压力，提升咨询/静默转化效果。平日24小时人机混合接待，接待人数提升，人工接待提效30%，人工坐席转化率提升3-5%（相对值）。

四、 大型商家：日接待人数500-2000人、或日营收在3-10万元的商家。

购买建议：专业版198元/月+辅助坐席包268元/月*5个+机器接待流量包168元/个*20个+营销导购包198元/月，活动价68元/月+营销导购流量包60元/个*20个。总计：约2.5万元/年。

功能包括：基础问答能力+知识诊断分析能力+尺码助手（服装鞋靴品类）+属性应答（部分品类）+智能补充应答+催拍挽回+商品推荐+1000UV/月+60000UV/全年+6个坐席

商家情况：大型卖家的运营能力基本稳定，客服团队人员在5-15人左右。该层级的商家是客服团队进入标准化和精细化管理的分水岭。客服团队的招聘、培训、流失成本较高。质检质培和业绩压力较大。

采用全自动和智能辅助的组合应用，高峰时段全自动进行接待，日常使用智能辅助提效。可以缓解人员管理成本，大幅降低客服成本，提升团队的整体效能。

这种体量的商家还非常适合使用专业版的营销导购能力。特别是催拍挽单/催付的功能，在大型卖家的咨询流失用户中，20%曾明确表达过购买意愿，智能催拍功能可以有效的挽回这部分流失用户。在这个接待体量下的商家，仅挽回流失订单这一个功能，基本上一个月内就能收回全年的使用成本。

预期效果：活动期间降低50%的人工客服压力，提升咨询/静默转化效果。平日24小时人机混合接待，接待人数提升，人工接待提效30%，人工坐席转化率提升7-10%（相对值）。

五、 行业龙头商家：日接待人数2000+，或每日营收10万元以上的商家。

购买建议：专业版198元/月+辅助坐席包268元/月*X个+机器接待流量包168元/个*X个+营销导购包198元/月，活动价68元/月+营销导购流量包60元/个*X个。

日接待量2000+以上的商家，需要根据店铺本身对智能客服的使用目的定出合理的智能客服使用建议，可以添加下方小智官方助手的微信号，我们将根据店铺的数据情况给出合理的购买建议。

---------------------------------我是分界线----------------------------------------------上海视频产品宣传

近期优惠和购买建议

2019/12/24 15:00 ~ 2020/2/18 15:00为预售期；

预售期间所有新老商家全部功能均可免费使用，订购限时优惠

2020/2/18 15:00 正式升级发布

预售结束后商家如未订购，则自动切换为基础版

销售时间

专业版 198/月

辅助坐席包 268/一个坐席*月

机器接待流量包 168/3000流量

营销导购包

活动价68/月（原价198元/月）

营销导购流量包 60/3000次咚咚，360/20000次咚咚

赠送到账时间

新版早优惠活动时间：2019/12/24 15:00 ~ 2020/1/6 15:00

每买六个月送二个月

每买六个坐席送二个坐席

每买六个流量包送二个

每买六个月送二个月

每买六个送二个

即时

首购优惠活动时间：2020/1/6 15:00 ~ 2020/2/18 15:00

每买十二个月送一个月

每买十二坐席送一个坐席

每买十二个送一个

每买十二个月送一个月

每买十二个送一个

即时

正式升级（恢复原价）时间：2020/2/18 15:00 起

无赠送

无赠送

无赠送

无赠送

无赠送

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订购链接

专业版

戳这里

辅助坐席包

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机器接待流量包

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营销导购包

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营销导购流量包

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新版早优惠活动：

1，购买京小智专业版半年，赠【专业版】一个月（价值198元）。购买京小智专业版一年，赠【专业版】三个月（价值594元）。

2，购买京小智坐席包6个，赠【坐席包】2个（价值536元）。危机公关方案流程依次叠加。

3，购买京小智流量包6个，赠【流量包】2个（价值336元）。依次叠加。

4，购买京小智营销导购包半年，赠【营销导购包】二个月（价值136元）。购买京小智营销导购包一年，赠【营销导购包】四个月（价值272元）。

5，购买京小智营销导购流量包6个，赠【营销导购流量包】2个（价值120元）。依次叠加。

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计费方式

京小智有【专业版】、【机器接待流量包】、【辅助坐席包】、【营销导购包】、【营销导购流量包】五个计费单元

京小智【专业版】特指附加增收的高级功能

基础版里面对话、知识库、自定义知识都是可以免费使用，自定义知识限制8000条。而高级能力的猜你想问，智能学习等需要更配置和训练的功能作为专业版来进行单独发售，专业版包含1000流量/月，每月赠送流量自购买日起30天后过期，超过次数需单独购买【流量包】。

京小智的【机器接待流量包】特指全自动模式下有效计费流量。

这里的流量是1、全自动模式下，2、通过小智进行接待的，3、接待对话量大于1句的买家，三个条件同时满足，才会参与计费的全自动接待流量，简单讲，是小智优先进行了接待的买家才算流量，且同一个买家一天内多次被接待都只算一个流量。单个流量包包含3000流量/月，自购买日起，360天后过期。

京小智的【辅助坐席包】是指可开启智能辅助的子账户数。

智能辅助坐席是人机结合的接待模式，采用授权制，授权可随时更换。通过智能辅助快速获取问题答案，提升服务效率。智能辅助接待过程人工全程可见，可随时干预。智能辅助接待不计入流量，也无接待人数限制。

京小智【营销导购包】是小智推出的智能运营工具

使用机器优先或辅助人工模式时，可进行智能催拍、主动营销、商品推荐，提升店铺下单转化率和客单价。营销导购包包含500次/月，超过次数需单独购买【营销导购流量包】

京小智【营销导购流量包】特指营销导购模式下有效计费流量。

这里的流量是1、营销导购模式下，2、咨询催拍/静默催付（按次数计），两个条件如何做舆情监测同时满足，才会参与计费的营销导购流量。单个流量包包含3000流量/月，自购买日起，360天后过期。

简单的理解就是：

基本对话功能免费，高级功需升级专业版；

全自动模式通过全自动助手接待，记机器接待流量；

智能辅助通过人机结合接待，计辅助坐席；

营销导购功能，需要升级营销导购包；

营销导购催拍催付功能，记营销导购流量。

京小智的版本，大部分小商家是无需购买的。对于大型商家来说，均按照用量进行计费。

建议首次购买的商家直接订购一年专业版，即可获赠价值198元的专业版三个月。

坐席包的个数可根据公式进行评估：N=店铺全年日均接待人数200-1

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