疫情期间，淘宝店铺要如何做好补救措施？

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来源：促销宝官方

疫情来势汹汹，很多人都料所未及。实体经济也随着疫情的发展受到了前所未有的冲击，不过这也使得宅在家里的人们更多地转向了线上购物，这也给我们互联网行业一些希望。

所以在这段特殊时期里，我们该怎么去运营好店铺呢？小宝有几个建议想要给大家分享下：

在疫情发生的这段时间里，通过新闻可以得到，部分地区交通出现了限制，为了减少不必要的麻烦，我们需要作出一个特殊情况说明图，装修在主图、详情页、店铺首页等明显的位置上做出一个公示说明。

同时，平台的发货时间承诺合约产品也做了临时调整，我们也要及时更新好延迟发货的通知、和预售产品的运费模板。对于无法发货订单，做好消费者端的解释并及时引导发起退款，避免消费者投诉产生不必要的赔付。

海报参考：（模板来自促销宝）

2、稳定用户情绪，减少退湖北靠谱抖音矩阵款率

疫情导致我们货品生产、人手运转等方面受到了严重的影响，同时部分地区受到交通管制，这无疑给买家带来了非常不好的购物体验，这时候就需要掌握好与买家沟通的技巧。我们可以从这几个要点出发：

1、安排客服在线值班，确保消息网络营销的中心回复及时；

2、使用团队自动回复功能

进入路径：千牛工作平台 ->搜索团队管理 ->自动回复 ->新增模板

3、主图凸显正常发货，提高点击转化率

现在大部分人购物都会着重关注是否能正常发货，如果我们店铺正常运转，一定记得要在主图上凸显“春节不打烊”正常发货的信息，这样消费者在搜索时，就可以第一时间了解到的店铺的情况，不仅可以提高宝贝的转化率，还可以给店铺带来不菲的流量。

水印参考：（水印模板来自促销宝）

4、爱心援助，慈善圈粉

受疫情影响，现在大部分地区的口罩在供应方面出现了大量的缺口，为了帮助更多的人群，让出自己能力所及的利益，我们可以设置下单购买店铺的宝贝，即可额外赠送口罩。

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5、加大促销力度 ，保障良好的现金流

现在疫情前景还不是很明朗，整个市场的节奏都慢了下来，相信很多商家都在年前积压了一些库存，而受疫情的影响，人手、快递运输等各方面受到了影响，为了减少没必要的存货积压，我们可以在店铺中开展促销活动，如满减、第二件半价，第三件0元等手段来帮助我们尽快出单，减缓资金和库存压力。

素材参考：（模板来自促销宝）

以上，就是我们想给大家分享的应对措施。

最后，希望大家做好自我防护，可能的话，在这段时间里减少外出，甚至不要外出。