班牛系统——千牛（班牛插件）常见问题排查指

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浏览器兼容问题

案列一：部分功能无法正常使用

比如：

下拉选项无法正常使用

多选无法选择，

页面展示，图表错位等，如下图

出现这个截图，有2种方法可以操作：

方法1：取消自动检测到设置

a）按“Win”按钮，然后输入“Internet选项”。 因此，请打开Internet选项。

b）转到“连接”选项卡，然后单击“局域网设置”。

c）取勾自动检测到设置

方法2：修改默认浏览器

强烈建议千牛用户安装谷歌浏览器 Chrome：

Chrome 64位71以上版本

下载地址为谷歌官方网站：h青岛全托管的微信朋友圈的ttps://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/

不建议使用其他浏览器，因为各浏览器标准不一样，浏览器之间极易发生兼容问题，部分功能可能无法正常使用

浏览器安装目录查找方式：如下图

在浏览器图标上鼠标右键，点击“打开文件所在位置”

修改默认浏览器的方法分为三个主要步骤：

第一步：进入系统设置页面；

千牛工作台主界面中进入 点击右上角设置设置下拉菜单中点击 系统设置

注意：是工作台主界面，不是聊天界面

第二步：修改默认浏览器

选择网页浏览，点击自主选择浏览器，点击更改按钮，选择刚才安装的浏览器

第三步：退出千牛，并重新登录

注意:一定要退出登录，再重新登录，否则不生效

谷歌浏览器：

完成后：一定要退出登录，并重新登录，否则不生效

2、案例二

一般是客户授权问题

1、可点击右上角，刷新按钮；

2、或退出千牛登录，并重新登录千牛即可

3、还不行就要检查下当前账号(或子账号)的授权情况了

3、案例三：

一般属于网络卡顿，或数据加载报错了

1、点击刷新按钮

2、或F12检查网络是否有红色报错信息

3、联系客服

4、案例四

一般属于网络卡顿，或数据加载报错了

1、点击刷新按钮，待1-5分钟再试，或关闭插件重新登录

2、或F12检查网络是否有红色报错信息

3、联系客服

5、案例五：

服务内部错误，属于服务端错误，服务不可用

1、点击刷新按钮重试，一般5-10分钟会恢复

2、直接联系客服

其他常见问题：

1.录入的工单找不到了

一般是该群组没有添加买家昵称这个组件，或买家昵称为空

2、为什么我看不到退款单号的字段

请检查字段的权限，是否可见，可联系群组的管理员查看一下

3、群组无数据

首选确认，店铺是否正确？

一般先让客户选择“全部”店铺试试

其次确认当前帐号（子账号）是群组中的一个成员（开通了群组）

开启调试窗口的方法

点击是 会出现调试窗口，可以看到下图的样子，

弹出的新窗口我们统一叫调试窗口

准备工作，准备开始：

在调试窗口上按图上的序号操作

刷新后，我们切换回 调试窗口

可以看到有了很多访问链接，上下滚动一下仔细查看列表

这里主要关注有没有红色的链接

1、网络排查：先展示一个正常的情况：

2、网络排案例一：

这是一个由于网络访问问题引起的插件无法使用的案例

提示信息为千牛插件访问不到服务器

原因：

1、浏览器问题，参考如何更改默认浏览器

2、DNS 问题或网络不通

检查方法：

首先可以立即检查一下，其他插件是否也无法正常使用，

首选切换到其他插件比如商品，后客户，再点刷新按钮，查看刷新后的页面数据是否正常展示

如都不能使用或有部分插件也无法使用，一定是网络的问题：网络受限或电脑无法正常访问网络；

尝试：

1、重新链接网络，或找网管查看一下电脑的网络情况

2、或这直接访问：work.banniu.im 试试

整合营销传播策略的优势 3、如果网络正常，网址也能正常访问，可以试着重启一下千牛插件，或重启电脑，一般都能排除问题；

4、个别情况，偶尔正常，偶尔又不能访问，电脑网络也是正常的可以访问天猫，淘宝等…

此时，多由于所在局域网的网络防火墙问题引起，需要联系自己公司的网管查看一下网络

请网络管理员通过F12调试一下，看看那里出错了；因为每家的网络情况各有不同，很难有一个完整的解决方案，我们只能建议客户的网络管理员仔细查看一下错误信息，和网络安全机制，是否链接被拉入了黑名单，是否有url白名单的限制等

还有很多客户端启动了多个千牛客户端，有时需要减少同时启动的千牛客户端数量，或等待一段时间才能恢复；

5、这个会引起阿里的安全限制；比如几百个客服在同一个局域网经常会出现部分机器无法正常使用千牛的问题；

错误信息：ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED

上面这个报错信息，是网络访问被局域网或公司的防火墙拦截了，需要将报错的网址加入到白名单