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淘宝做好评价管理，飙升转化率

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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来源：客服赢天下

淘宝开网店客户评价十分重要，好的评价能像淘宝刷销量一样给店铺带来流量。如果出现差评，当其他的消费者看到时，或多或少会因此影响，这就是为何有的店主还要进行淘宝刷好评的原因。买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种：产品本身问题，另一个就是服务态度问题。网络舆情吧最后一个就是个人主观问题了。前面两个都是可以通过一系列的措施去解决的，最后一个是个人主观，只要沟通到位，达到共鸣，其实也是可以解决的。差评导致你的店铺评分减少、排名降低、店铺下单转化率降低。对于用户来说，会给你差评，绝大多数是用户的需求没有得到满足，用户的不满没有得到有效的安抚，他所抱怨的问题你没有得到解决，他需要有一种方式发泄他内心的愤怒情绪，所以他才会差评。一般来说，一个宝贝前三条评价比较重要，如果当中出现了一条或二条差评，就要马上想办法进行处理，不然，将会影响到宝贝的转化率，引流靠谱么其他的宝贝也会受此影响，严重的话会导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

出现差评一般有两类，第一种，他对你的宝贝还有服务有意见，买家把真实感受写出来；第二种，他给出不良评价，推广营销企业期待更多的利益。不过，绝大多数差评属于第一种情况，消费用了产品之后，或是产品质量不行，或是客服不行。对此，店主可以对应做出整改。



如果店铺有微信群，比如定期让用户在群里晒好评，群主发红包或把所有好评的用户集中起来，进行抽奖。红包、抽奖等活动，需要付出一定的金钱、人力成本，好处是用户的黏性会更高，在收获好评的同时，也提升了复购率。





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