有赞[运营实操笔记] 疫情下商家的挑战与机遇，

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一场突如其来的疫情，打乱了商家2020年整体规划，截至目前几乎所有商家都没有恢复正常状态，交易量严重受到影响，无论是资金流、供应链、物流等等问题都需要被解决，区域结合商家调研情况，梳理疫情下商家的挑战与机遇，整理“自救指南”助突围困局，本文主要分为三个部分，疫情下各类目商家受到的影响及痛点、各类目攻克难题的手段、有赞商家当前针对疫情经营案例

一：疫情下各类目商家受到的影响及痛点

二：各类目攻克难题的手段

#餐饮行业#

1.梳理市场物资情况，整合了自己店内的肉蛋蔬菜、合作供货商的零食饮料以及从有赞分销市场精选了疫情防护产品。

2.重新规划线上商城，进行重新定位以及简单装修后，着重以疫情防护后勤供应为定位，展开线上工作。

3.积极联络老客户，首先需要人文关怀，其次在生活物资上可以着重沟通，然后给予后勤支持，同样在历史运营社群和朋友圈同样可以进行疫情物资营销，有效的和客户进行线上合作。

4.目前线下门店都会涉及到同城配送的问题，首先需要小范围测试各大三方配送的时效和运力，有效的筛选出目前运力较好的平台，其次充分了解本城市配送政策，在不能配送的区域，先行在商城进行备注设置，最后在实际配送过程中，及积极关注配送时效，适当给予客户赠品关怀。

5.为避开病菌高发温度的区间，门店产品加大热菜、减少生食，以熟热制品为主。

6.既然优先选择不开门店，那么优秀的人才就会容易流失，对于企业未来的发展不利

7.在门店运营方面，保证无触点运营、无感染的机会。

#生鲜果蔬行业#

1.供应链机构业务中心转向生活保障单位、后勤补给单位以及社区线下需求做及时供应，如医院、党政机关单位食堂的配送。业务重心开始从to B转向to C。

2.C端市场，在商城开通面向个人/家庭消费通道。将尝试以小区为重心，铺设服务网点。

3.加强线上营销，自有商城更新面对个人/家庭端的功能，针对性设计防疫期间的套餐，比如平价套餐、家庭蔬果包等。品牌自有公众号上推送生鲜供应功能及相应套餐介绍文章、海报、蔬果宣传小视频等，通过员工的朋友圈、微信群触及个人用户，并与公众号关注人群做互动。设置各类优惠套餐。

4.针对个人/家庭用户的商城界面，适当减少生鲜产品种类，仅推出个人/家庭常吃的产品，这样可以提高备货效率，减少人力支出，也降低采购压力。疫情期间食客对生鲜产品的基本需求是安全卫生，所以在菜品的安全方面也要做足宣传，比如使用溯源系统出具溯源详情。

5.可以采取社区团购、拼团的方式销售；联系附近匹配的小区，找社区团购负责人，开展团购。相当于发展社区团购负责人为商城代理，透过团购，想办法获取社区用户。

6.紧抓服务体验，分拣、配送及时、健康&安全。

#数码家电行业#

1.尽可能节流，关闭不盈利店面。提前布局健康家电产品和服务。疫情转播，直接影响消费者心理的变化，导致消费习惯的改变，将生命、健康、家人看的更重，一切关乎家人健康的家电产品需求将会旺盛，将会带动家电行业尤其是生活健康家电的小爆发。例如：能消毒的空气净化器等，家电清洗也将迎来黄金发展期。

2.做好商品预售，比较精准地算出所需商品数量，避免库存不足或者积压。

3.通过线上营销方案做提前蓄客动作。完善店铺产品活动，规范定价，结合微信及门店做营销活动，为线上吸粉裂变。通过微信渠道用正确的方式赠送或者低价销售现金券等进行提前锁客。

4.开拓线上渠道，从微信公众号/社群/朋友圈/小红书等方面积累粉丝；或尝试分销供货，开拓分销商。具体的方案主要有：微信群裂变、营销软件加人、价值贡献吸引等。

5.增大直播等线上售卖的力度，以网购代替线下扎堆购买，以高速的快递解决购物难的问题。直播一定是2020年的所有行业的标配，那家电实体店如何做好微信直播是家电生意的一个突破口，找到能赋能门店直播的服务机构是最佳的选择，少走弯路，V获客已经开发出家电实体店微信直播带教服务，帮助家电实体店做好家电引流销售。疫情期是做公益营销的最佳时机，能起到名利双收的效果，能获得好的口碑，能积累私域流量，能建立客户信任，能提前锁定意向客户，疫情过后迎来生意小爆发。

6.提升团队服务意向和能力，差异化运营。推广具有消毒、杀菌功能的家电产品，清洁电器尤其是除菌消毒产品关注度提升，主打健康除菌的新兴品类受益较大，包括除菌洗碗机、除菌蒸汽拖把、便携灭菌灯、自动洗手机、除菌洗衣机、空气净化器、消毒柜、果蔬净化器等。

#酒店旅游业#

1.延期：比如携程上一直有的可以不退票但可以延期一年内有效的政策。这个政策的好处在于，可以大大缓解你的现金流，即你可以尽量和顾客沟通，让他们保留延期出行的权益，尽量不要退钱。

2.预售：现在大家都宅在家里看着各种要么感动要么心塞的“消息”，谁不想疫情过去后好好去透透气？ 据说2003年非典过去后，旅游暴增，结婚和生孩子的也非常多，是一种宣泄式消费，你现在就“贩卖”疫情过去后的一种“美好出行”产品，只要路线、价格、服务足够好，一定会有很多人报名。三个月内复苏前深度思考下自己的经营策略，并做好旅游高峰期的筹备和改革工作，同时，通过延期、预售、开发新线路、按月售卖、增加旅行产品销售、混业经营等手段增加现金流。

3.人际稀少的线路 尽量开发一些人少的路线，有特色的路线。避免人群太过密集。旅游品牌维护方面，可以通过惠民政策调整，如疫情后“针对湖北区域免门票”；可以通过做慈善提高品牌度，如疫情期间向武汉捐献物资等；除去不能搞现场活动外，其他的正面的事件营销都可以做；

4.家居用品电商亚朵不是号称20%的收入来自于酒店的一些用品嘛，包括抱枕、台灯、笔筒等等，客房是多好的家居用品的“体验店”。

5.混业经营 混业经营指什么呢？指你的酒店不一定只是酒店，还可以是会议室、书店、咖啡厅，一楼也可以有很好的餐厅，不一定非是既贵又不好吃的酒楼，原来你可能只提供住宿解决方案，现在你可以提供生活解决方案，即很多人愿意在酒店谈生意或者喝下午茶，你可以自己做，也可以外包，都是让顾客停留的好办法，也是分租及降低成本的好手段

6.猛攻短视频平台，如抖音、快手等，目前传播效率极高，对于营销事半功倍，自己有团队自己运营，没有团队寻找优秀团队运营；建议有条件的景区与明星真人秀类的节目结合，或者与电影创作结合，如今文娱行业发展速度高于文旅行业，发挥带动作用；

7.营销活动创新，传统的活动不能丢以外，拥抱00后这类消费更高、随机性更强的新型游客，放下身段与与电竞、文创、直播等小朋友类型公司合作，可能会有出其不意的效果；

8.文旅ip塑造，做推广常常会有感受，没啥推广了，设计一个匹配度的ip，会打开景区新营销的大门，参考方特乐园的熊大熊二，各种活动、推广无缝衔接，游客体验度极好

#女装行业#

1.线下门店暂时关店、缩短营业时间，门店业务在线化，发挥本地即时配送优势。短期内，线下门店可通过小程序及社交工具将门店业务线上化，为顾客提供“即时配送”服务，弥补跨城物流的滞后性；而在未来几个月的疫情攻坚战中，品牌门店数字化转型迫在眉睫，迅速打通线上线下全渠道，提高供应链管理能力，将客流引至线上消费将是增长关键。

2.抓住直播风口，邀请客户一起云逛街！通过爱逛直播卖货，让客户在家也能逛街

3.通过销售员，充分调动线上办公的员工的积极性，持续销售

《秘籍》

（1）女装门店商家如何玩转销售员？

①老客占比50%，复购率95%，新店念奴娇用分销员放大招！https://mp.weixin.qq.com/s/WgRImseHQYgj2i4O40YtrA

②月均销售过百万，分销员业绩占比80%，乔万尼的全渠道经营秘术！https://mp.weixin.qq.com/s/3ZsBmoAmwS9MhJ0QCYSTmw

（2）疫情门店期间如何更好利用销售员增加销量？

门店歇业不用愁，分销7天收揽2万客户，员工闲在家却躺着赚大钱

https://mp.weixin.qq.com/s/jZNnTYzi073jjjxXgMzrTQ

4.通过砍价，0元抽奖等低门槛活动，清库存裂变新客户

5.注重服装产品质量，打造自己的品牌

6.打造个人IP，维系老客户

#教育培训行业#

1.线下转线上课+原班老师+退差额”的做法，大大减低退费风险，用”线上“助力走过寒冬

①停课不停师生互动 疫情期间，老师要做好带头作用，一方面分享疫情期间的防护措施，另一方面关心学员的学习进展，增强老师与学生之间的粘性

②停课不停学习内容，开通线上学习内容

2.针对曾经有布局线上课程的机构的建议：多做一些公益的服务吸粉，比如提供一些免费的课程，教育本身就是一个长期的事情，需要建立自己的口碑和对老师的信任度，所以这时不能盲目的要求学生线上消课而不退费的方式来缓解自己的现金流压力，而是要注重口碑，通过服务意识维系老客以及拉拢新客，等待疫情缓解再做转化。

3.针对没有布局线上教育的机构的建议：将“课程思维“转为”服务思维“：线上课程汲及平台、系统、课程、师资等方方面面，短期内实现不现实，而目前在家的孩子和家长，除了课程的系统学习外，周边很多”知识“服务需要帮助的。

①作业在线辅导：作业辅导以讲题为主，对课程、师资的要求都没那么高，寒假作业、每日练习作业等需求，可以利用在职老师，直播平台等工具实现，由此，形成一个线上作业辅导的新业务！

4.停课不停学员权益。 设置学员权益补偿，维稳老学员是最重要的事情

5.停课不停线上获客。 搭建私欲流量转型线上招生 第一步：品牌官网，快速搭建属于自己的“线上校区”优先建立公众号，官网，小程序，承接线上流量 第二步：销售员，线下员工/学员/学员的朋友转型线上销售 ，佣金自动结算 第三步：线下机构开启线上招生：产品先行 兴趣产品-第一层级，引流产品，第二层级，爆款产品，第三层级，现金流产品-第四层级 第四步：直播和录播，不仅可以用来教学，还可以用来获客

#日用百货行业#

1.供应链盘点：对外，供应商进行盘点，比如，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等，对内，盘点商家中心库存和实际库存差别，库存告急的商品，哪些有货，哪些货量过多

2.调整产品线：在疫情期间可以及时调整产品线，整合共赢链资源，商家售卖一些关于疫情防护产品，并且精准提炼商品卖点，

3.安排客服在线，及时回复客户的担心和疑虑，其次要为客服们统- -口径和表述方式，但最好不要 直接照搬网上所谓的"模板”，而是要理解回复的 思路，再形成自己的表述

4.搭建在线销售渠道：产品销售除了产品，物流，再就是客户，销售渠道和流量。

这一步有2个关键点：

①搭建交易商城

电商类企业用天猫店，京东店就行

实体门店，如果没有在线商城，可选择有赞搭建线上销售平台；也可以学微商，直接微信看货，微信收款，更方便

②获取客户

这里优先利用企业的私域流量，激活老客户，如果有钱也可以投在线广告，比如腾讯广点通，头条信息流等。

要强调一点，大家不要觉得这个疫情这么严重，卖产品有什么不好意思。客户也是人，他有正常的消费需求。

实体零售企业：

1、有客户名单的，给客户打电话或发短信，告诉他们，虽然实体店关了，但为满足大家需求，现在开通网上销售。可以添加微信联系。

2、也可以直接添加客户微信，告诉他们可以继续提供产品销售

3、如果允许，可将客户放在一个客户群，在群内咨询，订购。

4、同时还可以在群内组织交流，读书等集体活动，帮助大家放松。

电商企业：

1、可以给客户发送短信，再邀请他们加微信。既是慰问，拜年，也是告知正式营业，希望可以帮助到他们。

2、小米危机公关可以直接添加客户微信，告知它们已经正式营业，及物流快递情况

5.拓展更多销售渠道：比如直播，发展分销员（对内员工分销，对外客户分销）

#茶饮酒水商家#

1.供应链商家需要密切关注快递发货情况，顺丰快递或者京东快递等大部分地区基本已经恢复正常，提前安排人手打包，保证发货顺利。

2.这个春节受疫情影响很多人没有走亲访友，快递恢复后可以策划云送礼专场活动，人不到礼到。白酒、红酒、牛奶、茶叶等是春节送礼佳品，可以使用限时折扣或者满减送插件，激发一波送礼客户。在疫情下家人朋友间的关怀显得尤为重要。商家可以挽回一波春节送礼订单的损失。

3.直播互动。酒水和茶叶商家可以直播茶道，调酒、品酒等趣味展示活动，和粉丝多进行互动促销软文，还可以进行产品宣传和转化。建议使用爱逛直播，直接把微商城的商品上架到直播间，也可在朋友圈和微信群直接宣传。

4.2019年，我国人均奶类占达到22.8千克，人均奶类消费量达到34.3千克，奶制品正在深度融入我们的日常饮食，成为居民生活必需品。牛奶等乳饮商家，是疫情下的必需品。尤其被居家隔离无法外出的居民更加需要此类产品，商家可以和社区居委会联动，通过社区网格员的途径为居家隔离或者不想外出的居民送货上门。商家在做好销售和服务的同时也承担了一定社会责任。

5.挑选合适的商品，引流获客。疫情下人们更加关注健康。具有保健功能的饮品会受到消费者更多的关注。如各大茶类都具备一定的抗病毒功效，茶叶商家及健康饮品商家此时可以用某款爆品做活动，吸引一波新客户。推荐使用秒杀或者拼团等营销插件。

三 有赞商家当前针对疫情经营案例

<1>

店铺名称：卓逸商品/日用百货

运营亮点：疫情期间通过优质货源、一对一微信强电影前任攻略1歌曲维护激活年前积累团长利用社区团购，增长销量；设置同城配送，解决物流问题，并设置满58元免配送费，提升客单价

<2>

店铺名称：凌小姐的鞋店/鞋靴

运营亮点：调整选品策略，为开展直播设立专属优惠提高转化率

<3>

店铺名称：哈啰超惠团/日用百货

运营亮点：瞄准市场调整货品方向，根据疫情推出防护类产品

<4>

店铺名称：七个依生/医疗健康

运营亮点：瞄准市场调整货品方向，根据疫情推出防护类产品

<5>

店铺名称：有赞的店

运营亮点:整合共赢链、拓宽发货渠道（同城配送）

<6>

店铺名称：毛大王宠物

运营亮点：精准提炼卖点，利用老客，拓展分销队伍

<7>

店铺名称：爱美佳品牌馆

运营亮点：产品全面排查，整合供应链，运营分销商结合营销玩法增加销量

<8>

店铺名称：BERNIEELEN伯妮斯茵

运营亮点：微信一对一维护客情，店员发展分销员，结合充值优惠活动提升销量

完整案例链接

：https://bbs.youzan.com/forum.phpmod=viewthread&tid=678976&page=1&extra=#pid3866123

望疫情早点过去，也希望商家们可以挺过难关，大家一起迎来春暖花开美好的新生活