店小蜜——智能辅助常用语问题

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1、店铺话术/个人话术在哪里查看？

使用智能辅助的子账号可以查看个人话术，路径：店小蜜后台-智能辅助-常用话术

注意：免费版没有常用话术

2、店铺话术/个人话术什么时候更新？

每周一、周四下午15点会自动更新店铺最新的个人话术和店铺话术，话术来源于店铺客服团队或者是该子账号近15天内聊天记录中的高频回复，上限100条，请及时检查更新。

3、个人话术/店铺话术中的回复错误可以修改吗？

如果觉得个人话术/店铺话术内容不适用，可以进行修改编辑或者删除

4、为什么我的店小蜜后台没有店铺话术？

注意：若您使用的是免费版，免费版是没有常用话术的

①每周一、周四下午15点会自动更新店铺最新的个人话术和店铺话术，若没有到时间点是暂时看不到内容的哦，请耐心等待。

②请确认此账号是有分流管理权限的账号，只有管理账号才能看到店铺话术。

③店铺的接待量太少，没有聊天内容，也是挖掘不出相关话术的，需要用一段时间进行数据累计才可以。

5、为什么我的店小蜜后台没有个人话术？

注意：若您使用的是免费版，免费版是没有常用话术的

除此以外，若出现这种情况需要按以下方式检查：

①店铺管理账户是否已经授权子账号使用个人话术，若仅授权使用店铺话术，未授权使用个人话术，则无相关的个人话术内容；

②若店铺管理账户已授权子账号使用个人话术，个人话术的系统更新时间是每周一、周四的下午15点，若是第一次使用，还未到这个时间点，后台尚未更新内容，故依然是看不到个人话术的；

③请确认该账号是接待买家的账号，同时账号已经开启了使用智能辅助（可以千牛面板检查波浪形图标，或者在店铺授权页面查看是否有“开启中”字样）。只有接待账号才会被算法挖掘个人话术。

④子账号的接待量太少，没有聊天内容，也是挖掘不出相关话术的，需要用一段时间进行数据累计才可以。

6、客服子账号怎么才能使用个人话术？

怎么网络舆情 7、话术内容旁边的红色提示是什么意思？

NEW：指最新一次更新新增的常用话术；

待删营销合作模式有哪些除：指最新一次更新该条话术已不在常用范围内，下一轮更新日系统会自动删除；

推荐：该条常用话术只会进行推荐回复；

推荐|自动回复：若达到准确率设定阈值，此常用话术可自动回复，未达到则进行推荐回复。