店小蜜——什么是智能辅助？介绍及开启操作

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1、什么是智能辅助？

店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种，全自动服务即完全由机器人服务买家，智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家，回复的内容包括自动回复和推荐回复两种模式，实际还是由人工在接待买家哦。两种模式独立存在，互不影响。注意：智能辅助和千牛机器人只能二选一使用。

2、如何开启使用智能辅助？

具体操作：①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，勾选需要开始使用的子账号（根据店铺自身需求或者子账号实际情况是否开启客服采用个人话术），具体操作方式

②被授权的客服子账号点击子账号千牛面板中的智能辅助开启开关，将logo打开变成波纹状，即表示开启成功。

注意：子账号必须关闭千牛机器人，智能辅助才可正常服务，具体关闭方式如下图。

3、如何关闭使用智能辅助？

具体操作：①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，取消勾选需要关闭使用的子账号即可。

②客服子账号重新登录千牛后即可生效。

4、如何判断客服是否开启了智能辅助？

可由店铺主账号或者具有分流管理权限的账号登录店小蜜后台，在智能辅助设置-子账号授权页面中，如果显示绿色【开启中】标识，则代表该子账号的智能辅助开启中哦（不区分是否有登陆千牛），如下图。

5、子账号已经开启过智能辅助，退出后重登，还需要重新开启吗？

不需要，系统会保留子账号退出前的使用状态。

6、怎么知道现在我使用的子账号是否开启了智能辅助？

可以查看千牛接朝闻天下广告投放电话待面板左上角的智能辅助图标，如是波浪形则代表开启，具体可参考下图。

7、为什么我的千牛聊天面板上面没有机器人标识，无法点击怎么办？

若出现这种情况需要按以下思路进行检查：①请确认使用的千牛软件是最新版（至少需要6.0.3版本及以上）；

可点此链接下载：http://download.taobaocdn.c支付宝网络营销案例分析om/wangwang/qianniu_(6.03.03N).exe

②只有已经被授权的账号才会出现，请确认子账号已经被授权；具体的授权方式见问题2

③授权后是需要重新登录千牛才可以生效的，若已经被授权，请立即重新登录。

8、为什么我的子账号在店小蜜后台查看个人话术提示：无权限

请检查店铺管理账户是否已经授权子账号使用个人话术，若仅授权使用店铺话术，未授权使用个人话术，则在查看时会提示：无权限。

注意：免费版本店小蜜无常用话术 注意：免费版本店小蜜无常用话术 注意：免费版本店小蜜无常用话术

9、开启后还有什么需要维护的吗？

智能辅助的店铺话术/个人话术内容，每周一、周四下午15点，会进行更新，需要进行检查确认，店铺话术由主账号或者具有分流管理权限的账号进行维护检查，个人话术由子账号进行检查。

10、为什么聊天过程中，没有给我自动回复也没有推荐回复内容？

若出现这种情况，请根据以下方式检查：

①先检查下是否已经开启了智能辅助，千牛聊天面板中的开关是否已打开；

②子账号是否b站网络推广怎么做已经关闭了千牛机器人；

③是否已经开始接待买家，只有在接待过程中才会识别问题进行推荐/自动回复哦。