【拼多多老客营销系列课1】老客营销拯救店铺

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电商界流传一句话，开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解，老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买（买家主观意识）的意愿相对第一次更强烈。

哪些人是老客户呢？

1.购买过

2.收藏了

3.我看过没买过

4.自己店铺在其他平台的客户

为什么要维护老客户？

短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。

1. 减少广告支出

其次，商家可以网上药品药店通用廉价的短信营销进行定期的眉笔广告策划书模板范文维护，这样下来，由于对店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。

相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。

2. 减少沟通成本和服务成本

拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。

买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。

3. 相对稳定的销量

老舆论负面效应案例客户的销量通常比较稳定，抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。

4.老客户能帮助测款

一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。

一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎， 0成本，见效快。

5.好评和拉新

除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的最忠实的品牌宣传者。