【拼多多老客营销系列课5】老客户怎么维护才对

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拼多多是社交裂变的运广州诗美化妆品有限公司营模式，能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，你怎么看待故事营销论一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我把维护每一个客户，那么就会有一传十十传代运营一站式服务百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺，客户维护有多么的重要。

常见的客户维护误区

1. 屏蔽退款或者骂人的客户

许多商家面对消费者都很无奈，小气又爱斤斤计较，三句话不离“投诉你”，难沟通。说句真心话，林子大了什么鸟都有，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家，而我们作为商家要有大格局，退让一步吃点小亏是能换来消费者的好评的，并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。

2. 跟踪不及时甚至不跟踪

“快递让我自己去网点自取，我在乡里到网点特别远啊，去的路费比买的东西还贵怎么办！

“自己去取。退款运费自行承担”

“拿到的实物跟照片上不一样啊？”

“自己看错了，怨得了别人？”

“实物没有问题”

“发出去的时候好好的，谁晓得是不是你自己搞的？”

3. 跟踪方式单一

客户维护不是要上新品、大促的时候的广发短信，不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群，日常不沟通维护，需要朋友支持的时候没有一个人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，临时抱佛脚是不灵的。

怎么维护客户关系呢？

1. 认知/营销阶段

想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。

2. 交易阶段

顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

3. 服务阶段

千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜客转化成粉丝。