职业索赔怎么办？淘宝【职业索赔联合治理工具

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一、产品介绍：

职业索赔联合治理工具是联合政府、商家、平台一起遏制职业索赔（职业投诉人）的工具，帮助商家在事前事中事后解决职业索赔问题，商家可以在线学习日常经营相关的政策法规，在线使用“自检自查”工具对店铺商品进行自检自查避免违规违法，如果遇到职业举报，也可以向平台发起举报，一旦举报成立，平台将对其恶意账户进行处置。

入口：

pc端：体检中心--职业索赔联合治理（网址：https://seller110.taobao.com/#/）

移动端：钉钉---sos报案中心--职业索赔联合治理（也可通过钉钉、千牛直接扫描下方二维码直达）

二、产品功能：

1、事前：如何避免被职业举报

1）商品合规体检（全店排查商品）

入口：职业索赔联合治理---自检自查

2）预警工具：

平台通过风控维度，为您主动识别疑似遭受职业索赔人索赔的订单，您可以即时关注处理并进行举证核实，若核实成立，平台将会对该笔异常的订单指标进行剔除，并评估该买家帐户进行相应处置。

3）【避坑指南】政策法规支招

入口：职业索赔联合治理---如何避免职业举报

2小程序程序制作、事中：如果遇到“职业索赔”，该怎么应对？

1）向平台发起举报“我要举报职业投诉人”（提供相关证据），平星巴克咖啡致癌的危机公关台会根据提供的相关证据进行审核，如果审核成功，会剔除店铺相应指标，且对恶意账号作出处置，让其无法再作恶。

链接：http://tb.cn/bJTRd1w

2）政策法规支招支招：如何应对职业举报

链接：http://tb.cn/1NASd1w

3）配合市场监管部门调查“一次都不用跑”

余杭区市场监督管理局联动平台开发了互联网执法办案系统，如果被举报到余杭区市场监督管理局，可以直接在线配合市场监管部门调查，“一次都不用跑”，由于目前大多数商家的违法行为轻微且违法行为持续时间短，余杭区市场监督管理局会本着教育、指导的原则，根据《行政处莆田营销策划 优帮云罚法》第二十七条规定，违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。而少数确实违反了法律法规，需要被行政处罚的商家也不用过于担心，余杭区市场监督管理局的执法人员也会根据商家违法行为的具体情况，遵循简易快捷的原则进行小额处罚。商家只需积极在线配合即可。

3、事后：赋能商家，助力政府，共同打击职业索赔

定期更新政策法规宣导，以及政府打击职业举报政策和案例，商家在线学习，避免违规，而且可以在线互动、留言与淘宝小二、其他商家一起交流经验。

政府打击职业举报政策：http://tb.cn/rN6Sd1w

政府打击职业举报案例：http://tb.cn/HgrRd1w