淘宝恶意行为投诉钉钉版使用手册

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一、产品介绍

当商家遇到恶意行为攻击时，可以在钉钉版和电脑版发起投诉。目前钉钉版开放了17个恶意投诉场景，审核通过后会帮助商家关闭恶意订单，支持不发货，剔除退款指标影响，删除恶意差评等。工具有数据保护看板，将商家关心的数据指标进行前置汇总，投诉记录和动态一目了然。

丽江事件的危机公关1.投诉功能

龙岩绒发热套装营销活动 目前开放6类场景下的17个子场景。审核通过后会帮助您关闭恶意订单，支持不发货，剔除退款指标影响，删除恶意差评等。

2.复议功能

若有新的凭证补充，可在投诉不成立30天内发起复议。

3.结果消息钉钉店铺群触达

通过店铺钉钉群中的淘宝助手进行结果消息通知。触达更有力，结果第一时间掌握。

4.累积保护数据

商家可以在该模块中看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数。

5.投诉记录

商家可在该模块中看到自己所有投诉的订单详情(如投诉订单、场景和结果)。

更多功能正在陆续拓展中，敬请期待......

二、产品入口

SOS报案中心在钉钉的2个地方可以找到。目前仅开放给淘宝商家（已绑定钉钉商家）

三、产品使用指南

1.立即投诉-使用说明

场景解析见：https://www.yuque.com/huangniao/wehshl/yfa8a9

2.服务数据-使用说明

3.投诉记录-使用说明

4.投诉结果查看

可以在钉钉店铺群和千牛消息收到通知。

四、FAQ

1.历史订单处理结果在哪里查看？

2.若投诉不成立，又有了新凭证，可以在哪儿申诉和补充？

3.投诉处理时长要多久？

4.产品后续相关公告会在哪里同步？

5.产品问题该如何反馈？