【京小智2.1.5】 商品比较二次催拍来袭——商品

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亲爱的商家朋友好：

京小智V2.1.5版本所有需求已于2020年5月28日发布，下面将为大家解读此版更新点。

京小智V2.1.5新版功能概览

一、智能客服模块

1. 商品对比应答

2. 重复配置知识点调优

二、智能营销导购模块

1. 智能促单 - 二次催拍/催付

2. 智能促单 - 短信促单（二期）

3. 智能促单 - 咨询&加购催拍策略调优

4. 主动关怀 -配置逻辑优化

三、其他

1. 联络信息维护

2. 流量消耗明细

一、商品比较应答

需求背景：商品区分一直作为接待过程中的热门问题，常规应答流程中机器人最多基于单个SKU去应答，而商品区分基于两个甚至更多的SKU之间的对比应答，原有产品功能下不能满足入参多个SKU，所以此问题一直是商家的痛点

功能简述：商品比较功能下，我们将整个应答过程拆解为三个步骤：识别意图 → 识别实体 → 给出答案

1、识别意图：指识别客户是在问商品区别相关的问题（客户问题命中知识点中 – 商品区别、颜色区别、价格区别）

2、识别实体：指识别客户咨询的两个SKU（默认与当前咨询的sku进行对比，对于待比较另一个sku，会通过用户对该SKU的描述(型号、价格、颜色、属性等)，去会话历史和店铺下搜索确定。如果满足描述条件的sku有多个，会发给客户进行确认。举例：客户发送iPhone 11的sku，然后问到这个跟iPhone X有什么区别吗？我福州效果好的微信朋友圈广们就会拿着客户描述的iPhone X去你的店铺去进行搜索网络营销接触的有哪些。）

3、给出答案：指按照对应的sku给到商家配置的答案（命中上述知识点后，商品比较如果有答案会优先去触发商品区别的答案。）

功能使用：问答配置 -商品比较下，具体使用方法如下：

商品对编辑：

答案编辑：

对比链接修改方式：将下方链接中前两个“0”修改为对应的SKU，然后在浏览器中打开此链接确保是正常的，生成最新的链接后复制粘贴到答案编辑框 https://www.jd.com/compare/0-0-0-0.html

改后的链接如下图：

营销方案主题应答效果：

二、重复问题配置调优

需求背景：很多商家因为前期对系统功能不了解或配置方式错误导致知识库中多个知识点下有相同或相似度很高的重复问法，而问法是影响机器人意图识别准确率的重要因素，配置错误案例：

功能简述：通过系统诊断出有重复问法的知识点让商家去进行调整，提升知识库健康度，提升识别准确率。

功能使用：增值功能 -知识库诊断与优化 -重复配置知识点下，具体使用方法如下：

三、智能促单 - 二次催拍/催付

需求背景：为了更进一步的跟进未下单/未付款的订单，促成客户转化。

功能简述：在一次催拍后未下单/未付款的用户进行二次催拍/催付，其他条件与一次催拍一致。

功能使用：增值功能 -智能促单 -催拍/催付下所有场景都支持二次催拍，具体配置方式如下：

关于计费：与一次催拍/催付一致，会按照催拍/催付的次数扣减相应的营销导购流量

①营销导购包（每月附赠500次营销导购流量 . 咚咚和100次营销导购流量 . 短信）：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-998203

②营销导购流量 ：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1048603

四、智能促单 - 短信促单（二期）

需求背景：短信促单（一期）于京小智2.1.4上线，当时仅覆盖咨询后未下单以及下单后未付款场景。

功能简述：短信促单（二期）主要是针对一期未覆盖的其他场景进行覆盖，具体如下：

功能使用：增值功能 -智能促单促拍催付下，具体使用如下：

①渠道配置，如下图

②短信话术配置，如下图

③短信模板修改，如下图：

①营销导购包（每月附赠500次营销导购流量 . 咚咚和100次营销导购流量 . 短信）：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-998203

②营销导购流量 . 短信：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1048603

五、智能促单 - 咨询&加购催拍策略调优

需求背景：因为预约商品不能购买对其进行催拍会影响用户体验。

需求简述：咨询未下单和加购未下单场景增加预约商品不催限制策略，预约商品指页面只能预约，不能购买的商品，如下图：

功能使用：策略调整，不涉及商家配置

六、主动关怀 -配置逻辑优化

需求背景：商家一般拿到的优惠券链接是没有带https前缀的，而系统在做校验的时候合格的链接需要加上https://

需求简述：增加了默认的前缀，商家只需要在优惠券链接的编辑框中粘贴没有前缀的链接即可，如下图：

七、联络维护

需求背景：为了保障后期关于京小智的重要信息能及时的触达到大家。

需求简述：若开通时没有填写信息的需要去进行填写，若信息发生了变更需要去进行更新，请各位商家务必进行填写。

八、流量消耗明细

需求背景：京小智营销导购模块（智能促单、主动关怀）和机器优先模式都是按照流量计费的，那么每日消耗流量多少成了大家心中的疑问。

需求简述： 在订购管理 - 我的订购 - 消耗明细下可以看到机器接待&营销导购流量的每日消耗明细，大家还可以根据这个流量去预估自己应该买多少流量，更多详情戳这里（）了解

说明：由于系统埋点在 2020年5月22日上线，故只能看2020年5月22日起的每日消耗明细

问：我5月1号买的10000次机器接待流量，我5月总的机器接待扣减次数只有5000，而我的流量已经没有了是怎么回事？

答：因为系统埋点在 2020年5月22日上线，消耗明细里面只能看到2020年5月22日起的每日消耗明细，你筛选的5月出来实际上只有5月22日-5月31日的消耗明细。

问：为什么我机器优先接待量比机器接待流量扣减人次大呢？

答：机器优先接待量是只要跟机器优先模式创建过会话的就算（客户至少发送1条消息才算创建会话），而机器接待流量扣减逻辑是：用户发送消息量≥2的用户，且同一个用户24小时内多次被机器优先模式接待只算一次有效计费流量。