【京小智】答案轮播&优惠推荐&活动推荐等

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亲爱的商家朋友好：

京小智V2.1.6版本所有需求已于2020年7月7日晚发布，下面将为大家解读此版更新点

京小智V2.1.6新版功能概览

一、智能客服模块

●多轮答案回复

●批量测试

●辅助答案字数限制取消

二、智能营销导购模块

●智能推荐 -增加优惠推荐

●主动关怀 -增加店信访舆情控制与应对讲课p铺活动提醒

●智能促单 -支持变量参数插入

●短信管理 -增加短信签名修改入口

一、多轮答案回复（专业版功能）

需求背景：经日志分析发现重复提问占比较大，但不管客户重复问几次，智能客服都会回复相同的答案，影响客户体验，此功能是通过配置多轮答案提升机器人智能化，从而提升客户体验

功能简述：取消原同一知识点下多个兜底答案随机轮机制，在答案配置时新增第一次、第二次、第三次回复内容，配置后，客户在同一通会话中命中同一知识点同一答案时按照配置顺序进行轮播

使用方法&效果：

二、批量测试（专业版功能）

需求背景：测试窗是商家常用的应答效果测试和调优的工具，老版测试窗仅支持单条测试，效率较慢，此功能是为了提升商家测试&调优效率。

功能简述：按照模板上传要测试的问法和sku即可快速得到得到测试结果，下载测试结果后线下分析，将意图错误海南宣传旅游最好的广告词的问法批量添加到自定义知识库，大大提升知识库调优工作效率。

使用方法：

三、辅助答案字数限制取消

需求背景：原辅助模式出答案时若答案超过200字符不会触发，影响辅助答案触发率和回复率

功能简述：此需求上线后已取消辅助答案字数过滤的机制，调整为机器优先模式保持一致

注：因答案过长会增大客户阅读难度，所以我们依然会限制机器优先&辅助人工模式触发的答案不超过1000字符

四、智能推荐 -增加优惠推荐（营销导购包功能）

需求背景：优惠活动时效性较强且大部分活动都有商品/品类限制，此功能旨在为了帮助提升智能客服营销导购能力，降低商家配置成本为目标，在应答时自动根据咨询sku抓取6种优惠信息补充到答案后

功能简述：在【智能推荐】 - 【优惠推荐】下配置对应场景话术并打开开关即可

使用方法&效果：

五、主动关怀 -增加店铺活动提醒（营销导购包功能）

需求背景：目前静默用户占80%及以上，而静默转化率较低，商家又无法主动向静默高潜用户发消息，该功旨在提升静默转化和提升咨询用户占比为目标，通过主动发送活动给客户，为客户和商家搭建沟通的“桥梁”，促使静默用户咨询和转化

使用方法&效果：

关于计费：使用主动关怀需要购买营销导购包且会扣减营销导购咚咚流量

六、智能促单 -支持变量参数插入（营销导购包功能）

需求背景：提升催拍/催付话术的效果

功能简述：在【增值功能】 - 【智能促单】 - 【催拍】/【催付】下配置咚咚催拍话术时可以插入买家昵称和商品昵称的变量参数

使用方法：

七、短信管理 -增加短信签名修改入口（营销导购包功能）

需求背景：短信管理中短信签名默认是开通小智时服务商名称

功能简述：在【增值功能】 - 【短信管理】页面找到【修改短信签名按钮】输入需要修改后的签名提交审核通过即可

使用方法：