天猫恶意退款订单投诉入口在哪？投诉常见问题

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天猫店铺遭遇买家恶意退款怎么处理？去哪投诉？

天猫店铺遭遇买家恶意退款订单，可以通过“恶意行为投诉中心”进行投诉。官方网址是https://tousu.taobao.com。卖家或可通过千牛卖家平台的“阿里万象”消息窗口输入“恶意行为投诉中心”，系统会自动推送投诉中心入口，直接点击进入就可以进行投诉了。

那么，遇到什么情况可以进行投诉呢？

目前恶意行为投诉中心受理场景，主要包括：异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价。商家在对买家进行投诉的时候，一定要注意对号入座。

以下主要介绍卖家在使用“恶意行为投诉中心”过程中的几个常见问题。

一、投诉有数量限制吗？

恶意行为投诉中心的每日投诉量并不是随心所欲的，目前要求的是每日投诉小于100笔（包含100笔）订单。因此，卖家若发现自己被攻击的订单较多，超过了100怎么办？建议卖家可以通过淘宝公布的邮箱进行投诉tousucenter@serv快手运营教程ice.alibaba.com。正常情况下，一个工作日内，就会有客服联系并答复商家投诉结果。

二、如果投诉被退回，还能申述否？

目前，“恶意行为投诉中心”只对异常拍下和异常退款开放了"复议"入口。也就是说，除了哪些门户网站发负面稿件好以上两种情况的投诉是不允许复议和申述的。

三、投诉处理时长如何？

1.恶意行为投诉中心的投诉处理时长为1个工作到3个工作日之间。具体要看卖家提交的是极速处理还是普通投诉。

2.如果投诉页面提示的是，极速处理权益，在商家提交投诉后，平台会将相应的订单保护起来，立即对投诉的订单进行审核，审核时间为1个工作日。

3.如果投诉页面为普通投诉，在提交投诉后，请关注3个工作日，平台审核结束后，买家的千牛平台会受到推送的处理通知。

总之，卖家一旦遭遇到不良买家，一定要保留好证据，及时投诉举报，保卫自己的合法权益。