时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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开店过程中,常常因为买家恶意评价等造成店铺DSR下滑,影响宝贝与店铺排名。 一般的维权都是使用旺旺截图+物流证明的方式,但经常因为证据不完整被拒绝申请,造成店铺货款损失并且影响申诉效率和成功率。 今天教大家如何合理提供微信、qq、及短信、录音等凭证进行正确、有效地维权。 投诉渠道 卖家中心--交易管理--评价管理--找到对应评价,点击我要投诉
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 选择相应的评价类型进行评价;
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 或进入评价投诉中心(原规蜜)进行投诉: https://tousu.taobao.com/ 小提示:要选择正确的投诉场景哦,每条评价只可投诉一次,投诉通过率越高,可使用的投诉上海高端摩托车头盔礼品策次数越多! 不同类型对应要求 主要针对利用评价要挟(恶意评价)、同行及未收到货给出的商品评价(虚假评价)3种场景,可以使用除旺旺与物流红章、截图外,其他渠道举证,如:QQ、微信、短信、电话录音等方式举证。
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 01 旺旺举证 旺旺举证需要授权小二查看买卖双方的聊天,并提供完整的聊天框小红书个人IP截图,不可截出局部,示例:
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 02 电话录音提交 1、目前淘宝仅支持安存语录,不支持其他第三方录音软件; 2、进入安存语录,进行注册 https://www.95105856.com/index.php
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 3、先拨通95105856,按语音提示输入要拨打的买家电话并以#结尾。 如:95105856 13912341234# 4、通话结束后,回到安存页面提取录音编号,并上传到维权页面。 5、注意:卖家需要确认好买家身份,包括但不局限于和买家确认订单信息、评价内容、评价时间、买家旺旺等,以便小二确认该笔订单。
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 03 短信凭证提交 1、手机短信提交凭证需要: ①完整的沟通记录拍照/截图外 ②官网通话详单;官网详单提取方式: 中国移动查询步骤:【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】 中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】 中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询 以中国移动示例:
(图片来源:手淘集团运营,转载请注明) 注意:获取详单后需要保留好手机号码、沟通时间、接受/发送的显示、对方号码记录等,截出整张截图。 04 QQ/微信凭证 微信模拟定位营销建议和买家使用旺旺交流,但小二也能接受正确格式的QQ/微信聊天。 ①保留为何会用微信、QQ沟通的凭证,如买家主动要求等; ②截取对方QQ/微信基本资料,截图清晰完整,明确账号; ③聊天对话框截图范围:超出聊天对话框外,截全整个资料页; ④按照对话时间顺序,依次截取上传QQ/微信双方全部的沟通内容方便审查,不可上传局部对话混淆视听。 05 买家虚假评价(未收到货) 物流红章证明:有效的物流红章证明需要物流官方开具,内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间(需注明时间点)货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司,且需盖有物流公司红章。(摘自官方规则) 官方物流流转记录完整截图:你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图,需要截取当次物流所有的流转记录。(摘自官方规则) 证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号:如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物,则提交完整的聊天记录举证号即可。(摘自官方规则) 天猫商家福利:可用视频代替红章证明(天猫国际除外),针对很多商家感到举证难、维权难的物流红章问题被解决了! (天猫商家戳)规则链接: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a223k.14894934.3825589762.2.66e66272s5BD04&id=98743 |
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关键词:商家维权