时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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“木秀于林,风必摧之”。目前,淘宝平台上的竞争可谓十分激烈,优惠券、跨店满减、直播福利甚至是价格战都成为了各大店铺之间的竞争手段。但根据许多店铺的情况来看,除了这些正大光明的竞争以外,还有一种竞争形式——同行恶意下单。下面就让我们一起来了解一下,面对这种恶意竞争,如何见招拆招。 一、碰到恶意订单是否继续发货? 有很多卖家提出面对同行的恶意订单可不可以不发货? 答:肯定不行。除卖家有关于买家的攻击性言语作为证据,否则即便是同行的恶意报复也必须根据固定的流程进行发货。(淘宝有规定的发货期限,在规定时间内不发货的卖家,应当赔付买家违约金。)即便我们知道是同行订单,也要遵守流程,避免给其留下投诉的机会。(按发货期限发货后,要时刻关注同行举动,如果被恶意举报,可以向平台提出申诉)
二、同行下单中可能出现的情况及解决办法 1、对于同行买家没有及时付款的订单,切记不要主动将订单进行关闭,避免被恶意投诉,未付款订单会在平台在规定期限内自动关闭。或者自行将宝贝重新上架,设置付款减少库存量。 2、接到类似同如何选择seo优化外包行恶意订单后,要及时在旺旺上联系买山西怎么在朋友圈看到微信家,观察其回复动机。如果对方回复,就以正常的销售方式,告诉对方店铺发货流程和退换货流程。交流后,及时联系淘宝客服,将此订单进行跟踪记录,为以后的纠纷做准备。 3、发货时仔细检查商品,发货全过程进行拍照视频存档,包括商品参数等等。以防同行退货时掉包商品,以假乱真。 4、安排快递取件后和买家确认具体发货和到货时间,如遇退款要仔细阅读退款留言,如有不规范退款可驳回,申请平台介入。 5、商家最好在24小时内发货,发货越早对后期的纠纷处理越有帮助。超时发货也可能导致处罚。 6、如果出现买家到货拒签的情况,卖家可以将红章快递证明提交给淘宝快递,根据规定拒收退货往返运费需买家承担到货拒签。 7、对购买过商品的同行买家可以进行禁购处理。进入官方淘宝卖家中心,选择左下角的【营销中心】点击【会员关系管理】。(开通免费)点击【客户管理】,将同行客户设置为禁止购买即可。 |
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关键词:商家投诉,商家维权