天猫618开售7天品牌在“自留地”上成交额飙升

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目前，淘宝天猫为所有商家提供了一系列主动运营消费者的产品，包括商家会员、微淘、淘宝群、专属客服等，且全部免费。这些产品相当于是品牌的“自留地”，让品牌能结合自身特色，主动与粉丝沟通、提供个性化的服务，最终获取新客户、留住老客户，以获得稳定的客流和成交量。

天猫618数据显示，截至6月7日，105个品牌通过主动运营消费者引导成交额破1000万，6个品牌成交额破1个亿。这种淘宝天猫独有的商家服务能力，正在为品牌创造新的长期价值。淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生曾表示，“通过商家产品升级，淘宝天猫2019年带给商家1000亿新的生意机会，这在未来还有很大的增长空间。”

主动运开店策划方案营消费者正在淘宝、天猫商家中成为一股潮流。过去2年，淘宝天猫上进行消费者自主运营的商家增长了160%，包括Nike、小米、美宝莲、海尔、全棉时代、三只松鼠等知名品aws存储牌。天猫618前一个月，参加天猫618的商家旗舰店，一共增加了2.6亿粉丝。

结合店铺特色，不少品牌将主动运营等产品用得炉火纯青。“老爸评测”是国内知名的评测类账号，作为“大V”，老爸评测的商业模式并没有建立在“做广告”上，而是给粉丝提供优质的产品服务。擅长做内容的老爸评测，在淘宝群里为用户提供科普互动、答疑解惑等有用的信息维系活跃，同时通过专属优惠、店铺动态提醒等引导成交。目前，老爸评测的淘宝群粉丝已超10万，单群引导下单的成交额，已占到老爸评测整个店铺的15%。

天猫美的官方旗舰店则用专属客服维护老客服，将会员分层运营，并根据不同的人群需求，匹配店铺活动及会员玩法，发放限量专属优惠券等。对比去年11月的数据，美的发现会员的阅读率、进店率都大幅提升，通过专属客服引导成交用户数提升233%，成交额提升更是高达476%。