淘宝双11备战 | 有关会员运营的几个知识点

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99划算节结束后，各大商家都要开始认真着手准备双11的前期工作事宜了，如果你对会员运营方案策略还没有头绪，不妨先看看小云今天为你准备的四个知识点，只要找准方向，方案就不难了！

01 客户贵在精，不在多

有一些店铺在运营的过程中，为了吸引更多的客户，宣传的资料过于夸大。导致客户的匹配度不高，就很难成交，最终就会拉低店铺的成交量。

所以要做好精准引流，要定位好自己店铺和商品的定位，然后围绕这个定位去确定自己的目标客户群体，再去分析客户群的流量特性，以此来做宣传，直击客户的痛点。

在双11前期蓄水阶段，运营大大们需要根据现有新老客户的特征，策划好推广图的文案和内容，确定好新会员专享优惠券的面额。

02 推广有内容，吸引老客

有些店铺的推广是很死板的，一个商品低至XX元，这样生硬的推广，怎么会吸引到客户？就算吸引到，很多也是低单价的一次性客户。

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所以在99划算节后，就需要对本次活动商品销售情况进行分析，找出热卖的款及时提出补货需求，保证双11库存充足；另外，在已购客户方面，针对已收货未评价的客户，及时发送好评有礼提醒，提高商品的优质评价数，稳定商品销量。

推荐功能：会员关怀-自动催评

此功能在客户确认收货后立即发送评策划企业活动价提醒，能有效提高店铺商品的好评率。

03 营销的目的就是要达成交易

营销涉及到店铺运营的方方面面，从商品的角度看有：商品的卖点提炼、宣传素材策划以及页面设计、销售数据、买家评价等；另外营销人群是否精准、老客户维护是否到位、客服接待沟通是否满意等也会影响到营销的效果。

这些方面的综合因素，决定了我们的商品能否获得好的转化率和销售额，如果这次99划算节的销售额同比下降明显，那就要从这些方面找原因了，现在亡羊补牢还来得及。

04 让客户成为回头客

有很多的店铺，因为获客成本的问题，首单是很难盈利的，一般的盈利周期都是在复购阶段，所以培养回头客成了重中之重，在这些方面，你可以给店铺打造一个会员日，在会员日里举行一些诸如买赠，满减的小活动，通过这些小优惠可以不断的培养客户忠诚度，保持会员与自家店铺的粘度，另外也可以通过这类小型的促销把积压，滞销的库存商品都清理掉，而且一不小心，还有可能会变成爆款。

推荐功能：会员营销-自动化场景营销-新客有礼/复购有礼/商品回购周期关怀

云短信的自动化营销功能可针对新老客户，进行不同场景的自动化关怀，如复购有礼，可以对再次购买的老客户发送一张专属优惠券，使用时间可以是中秋国庆节；也可以是推荐一个特惠款，快速引导二次成交。

此外还有专门的商品回购周期关怀，能根据商品的使用周期及时提醒客户回购。