淘宝被投诉虚假发货主动赔付会扣分吗（卖家经

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大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。被投诉虚假发货了怎么办？不少的淘宝卖家都曾遇到过类似问题。大凡涉及到投诉，都会波及到卖家在淘宝的分数、权重、信誉等。那么，卖家在淘宝被投诉虚假发货会受到什么处罚，主动赔付究竟会不会被扣分。今天就给卖家们科普一些关于虚假发货的小知识，get它，可以避免踩雷哦！

一、卖家被投诉虚假发货是否会被扣分:

1、若卖家收到虚假发货的投诉了，淘宝也会做出相应的处罚，而淘宝普遍的处罚方式就是扣分，但是如果卖家在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结是不扣分的。

2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证，举证期是72小时。若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理，预处理期是24小时。若预处理期仍未达成一致，淘宝小二将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

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二、被投诉虚假发货，那就应该了解什么是虚假发货：

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，有以下三种情况需要区分处理。

1、购买的是自动充值的商品：

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假facebook外贸推广发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时，其它虚拟商品3天。

3、购买的是实物商品：

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