淘宝被买家投诉假冒品牌怎么办（大佬亲述协商

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大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。淘宝卖家在经营淘宝小店时，遇见最多的问题大概就是被投诉侵权售假了，无论最后处罚中老年奶粉宣传语结果是扣分降权还是冻结封号，哪一种对商家都是巨大的损失。那么，被买家投诉假冒品牌怎么办，有效的协商和申诉是最好的解决方式。

如果被普通的买家并非品牌方投诉，在申诉之前可以先联系买家进行协商。首先，可以去倾听投诉方的需求，了解投诉方是针对哪个方面进行投诉的，站在买家的角度去思考。

比如买家是因为产品有瑕疵，或者对产品的细节有不满，才产生了投诉的想法。或者说卖家出售的商品达不到买家心中的完美程度，想要经过投诉退钱等等原因。只要了解买家的消费心理和投诉原因之后，协商起来也就事半功倍了。

大家都知道，如果成功申诉，就能免除所有处罚影响，恢复商品。如果大家害怕自己申诉不通过的，可以加瑜老大微信：yulaoda1618，瑜老大可代为处理，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

二、如果买家需要的是卖家作出赔偿，卖家就要采取赔偿的处理措施。

买家拿到了满意的赔偿金额后，自然就会去后台自行撤销对你的投诉。

三、如果买家需要的是卖家提供相关证明，卖家则要与品牌方或者授权方联系，并拿到授权证明。

如果买家没有要金钱赔偿，而是希望卖家给予品牌方的授权证明，或者进货凭证等等。那么卖家就先和品牌方，或者进货网上营销方式商取得联系，跟他们说明情况，并请求他们给予相关的凭证资料。

在与品牌方或进货商联系时，卖家可以保存与买家的聊天截图，证明你确定被买家投诉了，需要提供证明。

拿到买家所要求的相关凭证之后，就要及时提供给买家，让买家看到实在的证据，也看到你的诚意。当然，在提供证据的同时，卖家也可以给买家一些小小的赔偿，让买家更满意，更愿意去撤销投诉。

不管是做作出金钱赔偿，还是提供证明，都是要根据买家的诉求去完成，也是最能够让买家心甘情愿撤销投诉的最好办法。

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