时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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文 | 朱婷
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作为成立于1954年的国企品牌,在当时很长的一段时间里,海堤茶叶担负着为国家拉动外汇的重要使命。生于厦门,这个福建最早拥有外贸出口资格的企业,又经营着彼时出口量最大的商品——茶叶,经过几十年的经营与沉淀,蹚出了“国有大事,必有中茶”的国礼地位。 但海堤茶叶这壶汤水,不仅常在国事上露脸,更常出现在大街小巷的老厦门人手中。因此老百姓能不能喝得上茶,才是海堤茶叶上上下下最关心的的事。 “虽然是2016年才接手电商团队,但我2002年就加入了海堤茶叶。大多国礼供茶,都是根据规格要求去从已有的产品中准备,没有专门进行特殊制作。”竺竺说,相比准备国礼,品牌一直更注重“百姓茶”的发展。 如今无论是踏入海堤茶叶的线下门店,还是打开它的天猫旗舰店,都能看到不少客单价在两位数的商品,甚至有不少十几二十元的乌龙茶、铁观音,依然备受海堤客户的喜爱。 “老人家们特别喜欢围在路边聊喝茶,他们把茶叶叫‘茶米’,每天我们起床惦记着吃饭,而他们醒来的第一件事,就是起身烧水准备泡茶。”在竺竺的观察里,茶叶对福建人尤其是厦门人来说,充分体现了不输柴米油盐的地位。如今再去厦门旅游,中山路的老城区里,仍然可见街头巷尾摆着“茶桌仔”——低矮的小茶桌上,老茶具或许已经凝结上了茶渍,但茶壶里闽南乌龙茶的茶香,是这个城市符号性的味道。 但有市,就会有价。 类似的事情,其实历年来不胜枚举。竺竺记忆最深的,还是2009年海堤茶叶对大红袍的那场抄底。“一直以来厦门的茶商就很多,价格不一,且变动非常快。2009年市场炒作尤其严重,已经完全脱离了‘茶叶是给老百姓喝的’的认知。”竺竺对海堤茶叶家国担当的深刻认知,也是从那次开始刷新的。 面对紊乱的市场和飞速膨胀的价格,当时,海堤茶叶的总经理王贵卿做出了一个极具魄力的决定——联合有能力的大型供应商,对市场上的大红袍茶叶进行抄底。和那些炒作价格的茶商完全相反的是,海堤茶叶抄底,是为了控价销售,稳定市场价格。 “这当中很多都经历了几辈人的长期合作。大家共同用强库存,来强抑制市价。”竺竺记得,当时有人带着市面上10000元/斤的大红袍前来比对,等级和海堤抑价后2000元/斤的大红袍相当。从此,海堤茶叶在消费者心中,成为了业界良心快手小店怎么开通的代表。 现为中茶总经理的王贵卿至今坚持,“茶是用来喝的,不是用来炒作的。”“忠于国计、良于民生”才是他作为中茶人的脊梁。也让海堤茶叶上上下下,都记得要为保障“百姓茶”付出努力。
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竺竺也将服务百姓时刻惦记在脑海里。“不仅大红袍不能走普洱的老路——先死了茶商,再死了茶农,任何茶叶,都要首先保证,它是在服务消费者。” 因为经历了从出口到内销的转型阶段,海堤茶叶一度被传“濒临破产”。当时大环境的贸易壁垒,的确带来了不小的冲击,但其自身扎实的经营基础,和国企基因令海竞价推广账户竞价推广堤茶叶很快在内销的道路上恢复元气。 “所以在电商部分,过去抱有过比较‘佛系’的心态——酒香不怕巷子深嘛。”尽管在2009年就拥有了天猫店铺,但当时海堤只是通过公司网络部的网管员兼着开店运营。 “大家更多的,是因为看到了互联网的发展,于是简单想着‘试一下’。”竺竺回想,就连前两年的双11,虽然都在大促节点完成了品牌爆发,但运营上参与度还是比较欠缺。 今年双11,竺竺带领电商团队多方位参与了大促的宣传。从店铺淘宝群的粉丝运营,到淘抢购、老字号的会场参与,最大的尝试,还是从11月4日到11月11日的连续直播。“我们特地请了清华大学的博士来帮忙直播,累计达到了1万人次,直播点击量超过了27万。” 与达人直播不同,竺竺团队在双11前夕做的,主要是客服直播。“我们主要在进行双11的购买指导。相对女性消费者来说,我们的主要客群——中年男性消费者,并不擅长优惠方式的计算和参与,因此直播内容,更多的是对大促优惠计算方式的互动。” 从这个过程中,服务百姓消费者的价值观,被团队发挥得淋漓尽致。日常很少做折扣的海堤茶叶,在大促借助各种玩法,明星产品能够给到消费者7折左右的优惠。大额券的发放更是毫不吝啬。“双11销量最好的是单价为108元的黄罐老枞水仙,双11单品售出了5000件;其次就是一款被海堤人称之为“厦门女儿”的海堤红红茶,单价160元,也能售出近3000件”这在茶叶品类中,已是非常不错的成绩。 除了更加惠及消费者,传统产品拥抱电商,还让竺竺对品牌的消费群体有了新认识、新发现。“在地域上,以前主要辐射周边地区,现在借助天猫旗舰店,能将我们的茶叶送到全国各地的消费者手中。”此外,以往海堤茶叶的消费客群,基本是35岁以上的男性, 18-25岁的群体数量,几乎为0。 竺竺团队开心于能有这样的“惊喜”,也同样将和品牌一起,更加积极拥抱电商给自己带来的改变。 |
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