【有赞微商城】卖零食月入 800 万,十五年老店凭

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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来源:有赞说

说起南京进口零食专营店,在大街上随口问问,很多人都会提起「常青藤食品」。这家开了十五年的元老级连锁品牌,如今拥有 31 家线下门店,售卖来自 40 余个不同国家和地区的各类热销零食、生活百货等商品。

为了应对线上购物对实体店造成的冲击,他们开始使用有赞微商城,短短一年时间,成功打通线上线下业务,单月销售额迅速提升,增长量接近 15%,稳定在 800 万左右。

商家心声

有赞的服务是很好的,在使用过程中遇到的问题都能及时地帮助我们解决。而且,官方组织的商家交流活动、社交新零售峰会等,给商家提供了一个非常好的学习、交流与资源合作的平台。

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15 年连锁老店遭遇困境

用有赞打开新局面



在 2004 年,随着生活水平的提高和消费能力的增强,南京当地人对进口食品的需求在不知不觉中迅猛增长。

「常青藤食品」抓住了这一机遇,筹建起了进口食品专营店,凭借着率先入局的优势,以及始终坚持品质第一、所有产品均从正规渠道引进的经营理念,成功打出了品牌口碑,顺利抢占了当地大量市场份额。

△ 「常青藤食品」线下门店



然而线上购物的兴起,对各类实体店铺产生了很大的影响。网上的商品类型更全,价格优惠力度更大,还能直接送到家,消费者转向网购不难理解。

面对困境,「常青藤食品」不断尝试在电商渠道、当地生活平台上运营线上店铺,几年下来积累了不少线上老客,店铺业绩也有所提升。但他们很快发现,在平台上做得再好,流量始终不是自己的,每月销售额往往需要依靠不间断的低价活动来维持,这样下去不是长长沙市场调查久之计。



到了 2018 年 3 月,「常青藤食品」开通了有赞微商城服务,终于突破了老客复购率低、新客拓展难等问题,打开了新一轮发展的好局面。

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「线上+线下」缺一不可

业绩稳步增长至 800 万

在开始有赞业务后,「常青藤食品」做的第一件事就是重新优化了店铺产品结构,制定出一系列完善的会员福利、线上与线下互通的营销玩法:

1. 由于店铺有 600 多个 SKU,不熟悉的新客需要花费很长时间去找喜欢的商品,容易造成订单流失。而利用微页面功能,把购买频次高的热门品类放在店铺首页头部位置后,可大大减少新客到店反复搜索的时间,促进更快下单。

△ 店铺首页和专区内的商品

2.针对店铺商品以零食、生活用品类为主,有着单价较低、消费周期较短的特点,定期挑选不同的主打商品,开展为期 1 个月的限时折扣,以「长期+8 折福利」为吸引点,让客户每次下单时都会想到店里有优惠,而不去其他店消费其次,配合全场商品满减送,促使消费者单次购买较多商品,实现复购率和客单价的双向提升。

△ 限时折扣店铺商品和相关推文

3. 「活动+导购」正向循环,打造线上线下消费闭环:

每月会员日当天推出砍价 0 元购的福利,在微信群尖草坪抖音代运营效果如何里通过抢购营造超低价、火爆热销的氛围,刺激大批量会员在短时间内集中消费;另外,设置购买后必须到店自提,将线上客户成功导流到线下。

开通多网点⁴功能,方便客户选择距离最近的线下门店到店取货;同时安排专门导购在取货时及时推荐其他营销活动,并在显眼位置放置详细的活动信息宣传牌,引导客户额外加购;再以赠送优惠券的方式,促进下次更快到店,提高客户的购买频次。

△ 线下网点和门店宣传牌

经过 1 年的用心运营,「常青藤食品」已将 31 家线下门店全部设为网点,覆盖了南京市多个人流量高的核心区域,并成功积累了近 10 万长期复购的老客,店铺整体每月销售额提升了近 15%,达到了 800 万。

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新老客户怎么运营?

办法不在多而在巧

在十几年的店铺运营过程中,「常青藤食品」对于刺激新客多次消费,唤醒、维护老客有着自己的一套心得。

1. 通过在店铺公众号首页设置线上商城入口,新粉丝可直接点击进店;再利用发券宝功能,主动推送进店有礼优惠券,引导达成首次下单;公众号推文中添加引导图文,让粉丝逐渐熟悉店铺的相关操作,养成定期进店的消费习惯,从而产生多次消费。

△ 店铺公众号和推文详情

2. 寻找异业合作商家,在老客会员群推出折扣力度特别大的短期活动,唤醒部分不活跃的客户。如:5 月 25 日与翼支付联名举办「嗨5生活节」活动,当天在电信、移动、联通绑定翼支付银行卡的客户在店铺消费可享受 5 折优惠。公众号推文发出后,不少长期未复购的老客纷纷再次进店消费。

△ 公众号活动推文相关详情

3. 定期选出几款热销商品做低价引流,在微信群里进行多人拼团活动,以此鼓励会员长期消费换取积分,并设置 1000 积分可兑换 10 元无门槛优惠券,进一步把实惠送给老客,提升他们的消费黏性。

分享成功经验时,运营团队的孙经理如此说:粉丝量是提高业绩的前提,但盲目追求表面上的数字,忽视核心客单价、复购率的提升,你的客户只会越来越不优质。我们花了一整年的时间,把线上线下的营销策略跑通了,客户的消费体验得到质的改变,这才是最重要的。

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