90,00后沟通难？不难，只是你不懂他们的心里需求

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一个有点规模的电商团队，除了负责人下面肯定要有一个团队最少2-4个人。多的几十人都有可能。作为一个老板或者管理层，常常碰到的问题就是不懂年轻人的心里。年纪大点还会抱怨说以前我们多能吃苦等等，现在的年轻人多么娇贵等等。作者是主修消费者心理学，下面跟大家分享这个群体的心态研究。

这样的老板基本有2点问题要明白：

时代真的不同了，中国飞速发展20年。以前可能真的饭都吃不上。现在全球最好的食材都往中国运。90后基本就是在这样的背景长大的。

你真的找到你要的人了吗？有考虑过他们的背景吗？如何激励他们做到你想要的？

先说第一点，从马斯洛需求层次理论入手：

马斯洛层次需求理论

（图片来自百度图片）

现在的中国跟之前完全不同了。上一代的可能真私人电影院抖音推广的为了吃饭而非常拼命。背井离乡去打拼。现在的小孩基本是在父母加祖父母的的团队爱护下成长起来的。基本需求完全能达到。他们可能更追求高级阶段的自我实现以及尊重需求。那管理者要如何让他们感到这点呢？有句有趣的话，有事领导上，有锅领导背，有福一起享。这样的管理者肯定收团队欢迎，但是会累死的。虽然是玩笑，但是这句话的内涵还是没错的。下面几点建议：

管理者要有担当，部门出了事情一定是检讨哪里错了。是不是有制度可以避免，将来要如何做。最糟糕的就是直接骂人，或者直接对着上司说是下面的公关方法人的错。管理者要的是解决问题，避免问题。如果下属明确违反了制度，那也是对事不对人的处罚。 这是尊重需求。在中国这个比较浮躁的社会，很多人做不到这点。

以身作则，一个从来不加班的领导绝对无法要求下属加班。一个只会推卸责任的领导比如跟着一批推卸责任的下属。

言而有信，答应好的福利，提成等等务必要实现。不然有能力的人自然就会走了。现在电商飞快发展，能力强的不怕找不到工作的。被骗只会被骗一次。画饼不能充饥的。

以上几点基本都是对他们的尊重。下面说几个例子成就感以及他们的需求如何创造出来。

现在很多年轻人正常过日子可以。那如何让他们有动力有需求。我了解的有个发展非常迅速的家具品牌他们的老板是这样做的。带所有新进员工去玩，去消费。之前没有需求就创造需求出来。由俭入奢易，由奢入俭难。消费习惯里自然对金钱就有需求了。只要你提供合理的待遇，不怕他们不努力。他们也过得很爽快。努力的工作，努力的玩。

他们做出来的成绩如何让大家知道，让他们被大家尊重？社交媒体。比如说业绩新高，活动卖爆等等。事后一定要有一个犒劳活动。事前准备可以发，让家人，朋友知道自己多么努力。事后的犒劳活动也办的特别最好有传播性。比如之前某东的活动，准备了非常丰盛的海鲜宵夜。这些事物有趣，有传播性。也满足了他们的自我实现。我个人的例子是每次业绩历史新高增长30%以上，我请部门所有人吃一餐。地方随他们选。无论价格绝对不说第二句话。我们连续吃了2年多。业绩从2000多/月吃到现在基本百万/月以上。这事他们觉得有趣，每次吃完都发朋友圈。更深度一步是他们对朋友炫耀了他们成绩，我也让公司/上司知道了电商部门的成长。