李佳琦正式回应“不粘锅门”，翻车门频现后我

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来源：陆壹淘榜单

自带微博热搜体质的李佳琦在企业应如何进行网络营销近期频频出圈。一边是大促加持，另一边是站外粉丝水涨船高，这个双十一对他来说堪称完美。

前提是…没有鸡蛋的话。

10月23日的一场“不粘锅”闹剧，让原本光鲜的他狼狈得出现在了热搜上。

“我们这几天快把附近的所有鸡蛋都买回来，煎了几百个鸡蛋了。”11月3日，李佳琦在澎湃新闻正式回应“不粘锅直播翻车”事件。“不粘锅”闹剧又一次被提溜到了看客们的眼前。

由“不粘锅门”开启的主播新课题

“主播的知识储备、内容准备略显不足，这是以后要注意的。”淘宝直播负责人赵圆圆聊到翻车事件时给出了中立的看法。正如他所言，美妆业中的李佳琦如鱼得水，卖锅则属于他的“知识盲区”。

除了李佳琦以外，也有几位平时业务能力超群的大主播们，在双十一期间纷纷栽了跟头。产品介绍出BUG、卖货效果惨淡、说话不严谨…原因各不相同。

和照片、短视频不同，直播的及时性和不可逆性意味着主播们没有试错机会。在大促浪潮的推动下，主播们更是被架到了所有行为都会被放大化的“刀尖”上。

翻车后如何自救，变成了主播需要学习的新课题。

相信很多人都看过“不粘锅”翻车的视频，小榜君在这里就不多加赘述。这段视频对李佳琦个人和品牌方无疑伤害巨大，视频上鸡蛋粘锅已经是个无法推脱的既定事实。内容一经流传，也很快出现了近似一边倒的网络舆论。大部分人带着“不看好”、“嘲讽”、“否定”的态度。

李佳琦在微博上也表示了歉意，热门评论大部分表示理解，但依然有不少负面发声。

如何翻“车”不翻“船”

如何处理翻车舆情？小榜君简化了六大步骤：及时回复、直面应对、降低扩散、客观展示、健全监测机制、软硬皆施。

事情刚发生的关头是控制舆论的关键节点。此时官方主动回复以及表明会跟新进展，能够降低事态发酵。以“不粘锅”门为例，李佳琦团队十天才正面回应，当时的风向已经到了较难控制的程度。

信任度是主播和粉丝的关键纽带，也是最珍贵的羽毛。和站内的忠实粉丝不同，站外的一些用户和主播连接性不强，会出现难以信服、带节奏、过度解读的情况。随着主播名气上涨，逐渐走出淘内，舆论监测就变得格外重要。

舆论监测除了在日常的直播间，还需要扩展到淘外平台。用官方账号客观回复、对恶意攻击保持强硬态度、维护好站外粉丝资源，能够将一些无厘头的舆论扼杀在摇篮里。

俗话说，有错就要认,挨打要立正。如果是团队问题，不要随意甩锅，低估粉丝和看客的判断能力。如果有另有隐情，可以利用权威平台或事实内容佐证。

这一点李佳琦回应翻车的视频中有可圈可点之处。实验展示、文件公布、高管发声都能够为回应增添权威性和可信度。

舆论波及的并不止主播团队一方，还有品牌和粉丝都是受伤者。而面对软硬皆施，考验的是团队的情商和处理方式。没有边界的舆论是可怕的，面对一些诋毁性的内容，团队也可以适时拿起法律的武器保护自己。

直播的真实性让缺点无处隐藏，没有任何一个主播能拍着胸脯保证自己绝不会翻车。多一份谨慎，多一份包容。

坚守初心、认清界限是基础守则

众所周知，发展的市场都是螺旋式上升的，会快速爆发，也会时不时走弯路，更会在风口下扇起泥沙。

电商直播受到的关注度愈高，参与者愈众，不可避免的，掺杂的泥沙就会越多。

针对于此，11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》， 要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。

小榜君觉得，这对于淘宝直播为代表的电商直播来说，绝不是坏事。去泥沙，行业才有可能更快速健康的螺旋上升。

而如何防止被卷入不利舆论，坚守初心、认清界限是基础守则。其实，平台方很早就颁布的《淘宝直播平台管理规范》亦相当严格，例如连喝酒也被作为主播禁止逾越的一条红线。

淘宝直播采用处罚积分制度，根据情节严重程度，扣分分值从3～40不等。如果扣分累计达5分，将会冻结直播权限7天。达10分则会冻结30天并且账户降级。达20分冻结60天并且账户降级。达30分冻结180天并且账户降级。达40分账户清退且不允许再入驻。

说到底，主播们在安利用户购买的同时，也应该为自己每一句推销词，每一个推荐的商品负责，不是么？