疫情期间，Shopee每天1包机！为卖家运货敢拼命！

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每天1班包机，服务卖家，物流保障最高可达100%订单金额赔付；订单保障最高可达50%订单金额赔付；Shopee平台应该是跨境电商行业里，少数几个全心为卖家着想的平台，不仅不伤害卖家，而是爱护着卖家！

封城后一晚上骚扰自己几十个朋友，就为了找到一条路进城把货发出去；我们包机，包你年后活下去；我们复工，跨境物流更轻松。就是下面图中这个戴橙色口罩的帅哥，他们喊出的服务Shopee卖家群体的口号！他就是Shopee平台的物流负责人James……

春天的道路充满泥泞。

这是路遥《平凡的世界》中的一句话。春节开始疫情与跨境物流的阻塞，倒像是跨境人的真实写照。

“年前就开始忙了，微信稍不留意就又多了一百多条消息，手机常打着打着电话就没电了。”Shopee跨境物流负责人James回忆疫情刚开始的时候，切身感受到压力。

跨境电广州营销策化公司商，物流先行，这个道理Shopee跨境物流团队再清楚不过：“如果连我们都不行了，卖家们只会过得更难。这段时间，只能咬咬牙关，和卖家一起把这坎儿给迈过去。”

两个多月以来，从SLS“包机方案”第一架包机启航，到如今平均每天一架包机直送，Shopee在特殊时期下，应急跨境运输能力以可见速度在提升。各个市场的尾程配送，由一批批Shopee物流员工在前线完成，使命必达。

平整的路也许很窄，但总会有的，Shopee物流人在一片泥泞中，拓着一条条路。

今年春节，突如其来的疫情，打乱了所有人的阵脚。

原本年后物流复工，跨境卖家就可把春节期间的订单发出。但眼看疫情愈演愈烈，年还未过，卖家已开始担心航班骤减、运力下降等物流问题，于是出现了上文中负责人忙碌的那一幕。

东南亚与某个小岛各市场消费需求不减，而跨境物流却陷入沼泽。一头是亟待解决商品运送问题的跨境卖家们，另一头是等待商品送达的买家们，眼下已容不得Shopee跨境物流坐以待毙。

Shopee跨境物流团队第一时间便想到了包机方案，“尽管成本高，还比正常物流操作难不少，但能很好地解决当时的问题！”负责人说。

Shopee跨境物流团队即刻将计划变为行动：启动应急预案，加紧联系航空公司，推出“包机物资直送模式”。最紧张的2月，Shopee紧急启动10余架次飞机，解决了百万订单需求，给跨境卖家提供及时稳定的跨境空运服务，尽全力保障运力正常，解决了燃眉之急。

随着国内疫情逐渐受到控制，Shopee跨境物流服务积极响应复工，持续高度重视疫情对仓库工作的影响。

Shopee揽收服务(SPS)及时开展，恢复货物从卖家手上到仓库的渠道。Shopee转运仓为全体员工每日发口罩，公共区域每日多次消毒，密切关注员工健康；员工上班期间全程佩戴口罩，早、中、晚三次测量体温，抖音营销行业佼佼者错峰用餐。Shopee以最高安全标准应对疫情，做到万无一失。

但再好的计划，有时赶不上变化：恢复揽货后的第一批从义乌发出的货物，原定夜里十点到达上海仓库，却突然遇上了封路，货车十一点多仍在路上滞留。

“急啊，哪能不急？手机上啥地图软件都用了个遍。”James描述当时的情况：“大半夜还打电话给十几个上海的朋友，也顾不上好不好意思了，当时就想找到条进城的路。”

凌晨三点多，绕了近大半个上海，货车终于进了城，货物也在一小时后顺利入仓。“货一到，先给司机和仓库同事每人发了个红包，”负责人说，“第一趟都不容易，人平安，货平安，就挺好。”

在Shopee跨境物流团队的努力下，全链路服务复工稳步推进。3月7日17时17分，随着一单来自武汉的包裹，被印尼中爪哇省的消费者成功签收，SLS国内段宣告全面复苏！

跨越春节，持续多月的坚守，其中的艰辛，旁人不得而知。

问及其中的难处，James分享了物流团队当时的口号：我们包机，包你年后活下去。我们复工，跨境物流更轻松。

“就是年没怎么过好，这就当今年的春联了。”

“生活像是一盒巧克力，你永远不知道会得到怎样的惊喜。”然而现实更多是，你永远不知道会受到怎样的惊吓。

在3月国内段复苏后，境外疫情突然加重，大量国际客运航班取消。失去客机腹舱后，航空货运运力又骤然紧张。James原以为4月可松口气，想不到从4月第一天开始，他的微信就没有在凌晨1点前下线过。

在关键时刻，Shopee跨境物流团队实施更大规模的“包机物资直送服务”，竭尽全力保障物流不断航。

由于总出现突发情况，Shopee跨境物流团队常深夜开会调整方案，保证次日运输万无一失。

“有段时间，我加班到睡在公司，你说这也算是节省通勤时间了吧，一步到岗？”James笑着说道。

凌晨2点讨论优化方案

受隔离政策影响，Shopee跨境物流团队只能与国内外各团队线上视频开会确保包机方案执行到位。“虽然只是很平常的一次飞机起飞，心情却像是在看火箭发射。大概这班飞机装载着卖家包裹，也承载了团队连日来努力，以及Shopee卖家的希望。”

最后一公里安全送达

坚守岗位的“橙衣天使”

随着疫情发展，东南亚多地政府号召居民减少外出活动，居家时间增多，网购需求也随之增加。Shopee在印尼、马来等市场，也与当地政府部门密切沟通，并在其指导下提供免费运货服务。

在冷清的街道，Shopee的“橙衣天使”——当地仓库和负责派送的员工们，依然坚守在工作岗位上，将包裹安全交付到买家手中。

疫情时期每一个包裹的运输，都像是一场接力赛，需要Shopee物流每一环节的密切合作，才能跨越山和大海，传递希望。

Shopee印尼物流人保障最后一公里运输

Shopee马来物流人保障最后一公里运输

菲律宾市场重新开启

从暂停至重启，再到快进

日前菲律宾当地物流已陆续恢复。4月8日开始，Shopee卖家可处理菲律宾订单。同时，针对已到菲律宾当地仓库的包裹，Shopee物流团队也继续派送给买家。菲律宾市场重新启动，意味着Shopee所有市场均在稳定运行中。

“虽然按下暂停键的时刻是悲痛的，但按下重启键后，我们很快会按下快进键。”Shopee跨境物流负责人表示“从至暗时刻到光明时刻，还有很长一段路要走，但我们会以跑的方式前进。”

Shopee物流货物保障服务

让卖家发货后无忧

“虽受疫情影响较大，但也给我们启发，还有很多服务可更优化，给卖家更优质体验。”负责人感叹道，“Shopee跨境物流走过从零到一的阶段，现在要开始从一到N。”

疫情期间，Shopee跨境物流服务质量仍在不断提高：2020年上线了物流货物保障服务，为卖家在东南亚和某个小岛市场提供定制化保障方案，最高可达100%订单金额赔付，减少卖家货品损失。

*温馨提示：Shopee物流货物保障服务的具体方案及价格可咨询您的运营经理。

这是Shopee跨境物流人的心路历程，更是Shopee物流团队成千上百人的抗疫故事。他们为了一个共同的使命凝聚在一起，运输、检查、规划包裹派送，确保每一个包裹安全送达消费者。

他们在每一个平凡的岗位上，表现非凡。

Shopee跨境物流人使用腾讯会议多人线上开会

“一起扛最紧的需求，熬最深的夜”

抗疫期间，Shopee跨境不止有物流团队，还有与卖家密切沟通的客户经理团队、确保员工健康并持续招募人才的人力资源团队，第一时间通报最新信息的市场营销团队，保障员工在家办公绝不断网的信息技术团队，复工后进行每日消杀并实行高考式分桌分时段用餐的行政团队……

虽不在战疫一线，但我们在不同的战场，抗击着同一场战疫。疫情让我们失去了很多，但我们还有We Serve卖家至上的信念、We Adapt顺势应变的使命感、We Run分秒必争的战斗力、We Commit全心投入的勇气，和We Stay Humble不断优化方案的谦逊。

Shopee跨境人还有为卖家财路“拼过命”的交情。