游戏运营到底要应该做什么？游戏运营有哪些步

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游戏运营是一个琐碎但关键的岗位。可以体验一下当游戏牛和玩家保姆的双重体验。用“磨人”这个词来形容游戏操作比较合适。主要介绍一些游戏操作的基础知识，可以指导刚步入行业的小鲜肉经营者，少走弯路。游戏运营

游戏运营是一个琐碎但关键的岗位。可以体验一下当游戏牛和玩家保姆的双重体验。用“磨人”这个词来形容游戏操作比较合适。主要介绍一些游戏操作的基础知识，可以指导刚步入行业的小鲜肉经营者，少走弯路。
游戏运营
初学者手册：游戏操作怎么办！

什么是游戏运营

游戏运营顾名思义就是在游戏的整个生命周期内，把一款游戏放到线上，有计划地实施产品运营策略和手段，让玩家不断了解游戏，在游戏中安顿下来，最终为游戏买单，从而达到增加游戏收益的目的的过程。
游戏运营专员是公司的一个岗位，负责产品预热、产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场上线、客户服务。
在实际工作中，一款游戏的游戏操作不仅要胜任日常的流量工作，还必须达到以下目标：
1.延长产品生命周期，提高用户粘性。
根据产品生命周期和市场调研结果制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现有的bug、玩家反馈、数据报告，可以清晰了解产品的生命周期和竞争情况，从而制定版本计划来延长产品的生命周期，不断推出新的素材和版本，提升版本体验，保持用户长久的期待。同时对流失用户进行研究，了解流失的等级、级别、原因，为游戏做准备。
2.润滑各个部门，减少游戏事故的发生。
运营部是连接开发商、渠道、市场、玩家的节点。如果各节点出现问题，运营要积极沟通协调，减少游戏事故的发生。比如BUG提交跟进与纠正、活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等。主动沟通是非常必要的。
3.提高游戏收益。
运营部门是提高游戏收益的关键部门。日常事务不能衡量运营商的工作，游戏的月流量、总流量、arpu才是最关键的。有了收入，可以给各个部门发工资，推广市场推出计划，开展各种线上线下活动；同时，高收入手游在渠道中的越高，推荐位置越高，产生雪球效应。
游戏操作作业功能的分类
游戏操作的工作非常复杂琐碎，操作专员甚至被冠以“打杂”的头衔，但根据功能分为八个模块，如下：
1.活动规划
活动策划是游戏盈利产生的关键位置，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否购买与活动的效果有关，产品本身是否支持活动决定了活动能否进行。当然活动策划是公司聘请的，老板有KPI要求，有短期或长期计划，也需要考虑活动带来的利润。活动策划的职责是设计活动(在上线)下面，统计分析活动的效果并给出反馈。
2.数据分析
数据分析的前提是数据统计，即统计目标区域内某个服务期和渠道的游戏数据，包括登陆次数、活跃数、活跃期、留存率、付费率等。但统计数据并不是最终目的，用现有数据分析玩家情况，提出版本和活动优化建议，是数据分析师必不可少的工作。
3.频道操作
即与各大市场的业务负责人取得联系，谈分享、排期、推荐方案、推广产品上线；产品上线，之后维护渠道论坛、特区，配合渠道做活动、分发礼包。
4.操作
从事媒体运营的员工，称为媒体，负责产品对外宣传和产品形象。他们根据产品不同测试阶段的要求，策划并实施对外宣传。主要工作包括撰写和提交软文、投放媒体包、预约推荐地点、设计创意、制定和实施软广投放计划，主要负责游戏的指数、渠道知名度和产品形象。
5.营销
监控上线，之后各大市场产品的下载、落地数据和市场评论，开展各种提升产品排名、市场知名度和优惠率的操作，如推出、、刷优惠评论等。
6.事件管理
即处理游戏运行过程中的日常事务和突发事件，如制定服务开通计划、通知渠道和运维、提前通知游戏维护、发放维护补偿、监控日常数据异常等。
7.玩家管理
这一直是玩家的工作，但不是像客服那样直接和玩家打交道。而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活动等指标对VIP玩家进行管理，收集玩家的BUG建议提交给相关人员跟进BUG解决的进度。建立充值返利的金额和折扣。
8.社区管理
社区是玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒等。玩家之间的直接交流往往是玩家抱怨、建议、出现问题最频繁的地方。一个好的社区管理员可以处理意见和建议，平息玩家的不满，及时安抚，提高社区的积极性，打造社区特色。比如UC公会包括公会、社区、QQ群，论坛的人气直接影响到新的旅游期待列表的排名。
工作流程和能力要求
以上游戏运营的工作职能已经全面介绍过了，相信看客们也有了全面的了解。以下描述游戏操作的工作流程和各个岗位的能力要求。
工作流程：
游戏运营着眼于每个测试阶段(封闭测试-内部测试-公开测试)，以产品为中心，考虑测试阶段的目的，进行相应的工作。这个过程不是线性的，而是循环的。后测期是对前测期工作的再现和丰富，唯一不同的是选手数量和需求深度。1.密封和测试期所谓封闭测试，就是封闭测试的简称，就是选择几个玩家参与游戏的第一个市场。这些玩家都是开发期游戏预热和IP优势产生的种子用户，非常忠诚，往往成为第一批付费用户。
测试封操作前期要做的事情很多，比如商务洽谈合作，商务讨论组，游戏测试准备，建立游戏专用交流QQ群，贴吧论坛，通过媒体发软文，推广游戏创意。
在封闭测试期间，通常会删除文件，进行压力测试和游戏测试。关键任务是维护第一批玩家的，保持游戏热度，看DAU、留存、支付率等运营指标。封测数据对于游戏在渠道和市场的地位非常重要。比如UC九游会根据封测数据将游戏分为三六九类，对A、S以上等级的游戏提供完整的特区、论坛、宣传阵地，也就是所谓的深度合作。

2.内部测试期

与封闭测试的区别在于下载对所有市场玩家开放，内部测试分为删除文件的内部测试和不删除文件的内部测试。内测前期，媒体运营按照广告投放计划进行广告预热，内测期游戏运营基本上走上正轨，各岗位每天按部就班的履行自己的职能。如果渠道运营开始按计划向渠道申请活动支持和推荐；营销是艰苦而广泛的，活动是有计划地开展广泛的活动(充值，消费，活跃)，数据分析和计算定期登陆，保留和支付数据.
3.公共测试期
游戏公测前经常会有版本变动，活动模板、功能、UI都会有很大的调整。新一轮的产品外宣和市场推出又开始了，渠道排名高、率高的游戏可以获得更好的下载和支付。
在1——3个月的公测期间，游戏的线上线下活动非常关键，玩家的维护工作也非常复杂，服务开通速度和版本更换更加频繁，是运营的黄金时期。加班是常事，周末安排值班是必须的。
能力要求：
进入运营的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更重要。然而，互联网产业是一个快速升级的朝阳产业。如果不能在短时间内丰富和提升自己的专业素质，必然会被淘汰或蚕食旧岗位，因为运营岗位也是人员流动频繁的岗位。
但不可否认的为企业拍摄宣传片是，有经验的操作人员是产品成功的关键。手机游戏寿命短，速度快，寿命只有3个月到1年。所以手游运营短期内责任重大，能吃苦、有耐心、学习能力强的人更适合这个岗位。
先说操作岗位胜任的胜任要求。
1.能够快速学习，快速掌握新知识。
作为互联网运营商，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式。运营商需要一定的游戏年龄，至少玩两个游戏深度，但我们不是“玩”游戏，而是学习游戏。此外，运营商需要广泛的知识素养和完整的市场信息，从各大游戏媒体和渠道的信息中提取重要干货，时刻保持比较和研究的态度，让信息在脑海中汇聚成一条河，形成对整个市场的清晰认识。
2.流利友好的沟通技巧。
运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板的重要岗位，有效的沟通很重要。为了优化游戏功能和更新版本，需要与策划达成共识，并计划通过发布需求来领导技术人员的开发和测试人员的测试渠道方负责的游戏很多，平均每人至少5个，要少说废话，直接打重点；当需要从渠道这边申请推荐名额的时候，人际关系也很重要。比如，70%的在线应用宝贝都是靠和业务的关系。运营商与玩家之间的沟通体现在各种公告、事件处理、VIP玩家服务上，多为单边沟通。所以礼貌、谦逊、表达原则很重要。
3.超一流的软件操作能力。
操作需要依靠excel、word、PPT等办公软件的应用。这些软件经常被人使用，但很少有人用得好。操作人员需要制作简洁的版本计划、数据分析文档、软文甚至在线编辑工具，很多都是重复性的工作。除了耐心，速度也很重要。老板让你一天统计昨天整个服务的数据，几百桌。熟练的人不一定要花很多时间去整合，而是花大部分时间去分析数据。
Net编辑工具，绘图软件，一切都可以拿起来放下，对你的工作大有裨益。
4.整体视野和强大的执行力。
优秀精准推广技术的运营人员是主动发现问题，不中断，执行力强的人。他们有全局眼光，根据市场表现和游戏阶段调整运营策略。
比如活动策划，很多活动就像挤牙膏一样。当老板在KPI指标的压力下，开始思考做什么样的活动，周期会持续多久。他经常拍脑袋做决定，没有把数据分析和活动效果对比，这样做出来的活动不能称之为优秀产品。控制折扣价格与生命周期的关系，玩家现有的道具是活动策划时时刻刻都要掌握的技能。
媒体运营不必在整个生命周期中全面展开。当游戏不景气时，逐渐停止更新，客服淡出玩家视野，一批玩家自然被淘汰，媒体人员无需再炒作。
结论：
游戏操作非常琐碎复杂。以上仅介绍各岗位的职能和能力要求。如果需要深入了解各大功能的细节和技巧，需要长时间的练习，每个功能都可以成为一个独立的话题。很多人羡慕游戏运营，甚至从客服做起。其实每个岗位都有自己独特的优势。掌握更多的技能和知识，一定会对工作有所裨益。那些已经成为运营者，或者立志成为运营者的人，应该在长期的实践经验中主动出击，做几千万流量的作品。运营总监的位置等着你呢！