怎样让IT应用与业务融合

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曾参加一个讨论会，期间几个人谈到一个话题——“企业如何借助IT技术实现对业务的创新”。一位CIO来了句：“IT和业务的融合都实现不了，谈什么IT引导业务创新？”一时间，大家都觉得有道理，于是话题变成了“怎样让IT应用与业务融合”。

1、难以融合

说起来，IT应用与业务融合的观点在国内已经提了十几年了，但是直到今天，仍然是很多企业的大问题。当IT应用与业务融合得不好时，公司里会出现这种情况：IT部门把系统设计好了。业务部门打开一看说：这不是我们想要的系统，再用一用又说：这个系统不好用。于是，业务部门又拍公司宣传片提了一些新的想法。IT部门认为这实现起来又是另一个问题……这些情况在不同的企业、不同的行业表现情况又不一样。

像以技术为核心的企业，一般不存在这些问题，甚至发展目标就是如何实现IT创新。而大部分企业都是以业务部门为核心的，IT部门只是一个配合部门，信息化也只有支持和保障的作用。一位CIO说起他上一份工作还直摇头，那是一个完全由业务主导的传统企业，一开始业务部门认为信息化没用，刻意边缘化信息部门。后来有了信息化的意识和冲动，却自己招标和采购IT解决方案，完全漠视IT部门的存在。直到后来需要清理、维护时才想起IT部门。于是，IT部门不得不帮业务部门处理烂摊子。

目前，IT在企业中的应用有两个方向：管理方向和生产方向。它们之间有不同的逻辑和思维方法。导致IT与业务脱节的一个很重要的原因就是系统的复杂性。这里主要是说管理系统，因为它涉及多方面问题。管理系统是跨学科的。这就要求CIO在管理上有经验和认识，在程序上还要有技术。所以说想让业务部门满意很困难。

• 信息化需要改变业务流程，而改变业务流程并不容易。它是一个长期的过程，需要慢慢改变。业务流程的改造是企业在进行信息化建设过程中需要直面的问题。
• 企业IT规划和业务规划存在不一致的现象。这两者很容易形成脱节的现象，IT部门做自己的IT规划，业务部门做自己的业务规划，甚至在两条平行线上跑，很难融合成一个规划或一个系统。
• 对公司的IT战略认识有误区。很多人对IT战略提得很高，但实际操作过程中并没有那么大的投入，重视程度甚至更差。这种情况怎么做出优质的系统？

3、解决方法

解决这个问题要从IT管理的角度着手。不能等企业的业务发展战略都明确了才告诉信息部门的人，然后再把信息化往上贴，这样做就太晚了。比较好的发展态势是企业在讨论业务决策时，就有信息化人员参与，并对业务发展中如何借助IT手段提出自己的建议。所以从IT管理的层面看，IT人员也不能只执着于技术，而是要成为集管理与技术于一身的复合型人才。

所以，CIO要从这三个方面进行沟通和管理。

• 与CEO沟通。首先要让CEO知道IT系统必须和业务融合。信息化只是个手段，是服务于内容的，不能让IT系统和业务呈现出来的是“两张皮”。
• 与业务部门配合。CIO要主动与业务部门沟通，了解他们真正需要什么。业务部门通常不太懂技术，所以提出的规划需要CIO提出修改和优化意见。双方沟通紧不脱节，才能让做出来的系统不脱节。
• 自我修养与员工培养。CIO既要懂管理和业务，还要懂技术，所以要不断地增强自身的管理和业务职能。另外，还要培养部门内的复合型人才，能够理解集团和企业的管理，能够和企业各个层面的人沟通。

另外还有CIO会让部门员工去业务部门轮岗，这样更熟悉业务部门的工作流程，真正了解业务部门的需求，细节上也能更完美。前提是得到HR和业务部门的同意。很多CIO都在用不同的方式让IT应用和业务结合得更紧密，也因不同的公司、不同的时期、不同的业务有很大差异。

最后放上网友总结的IT与业务融合的五个要点：

• 确立IT以业务驱动为核心的理念；
• IT规划应该要和业务规划相匹配 ；
• IT部门自身要培养复合人才；
• IT工作透明化，促进IT部门与业务部门达成共识 ；
• 运用BSM（业务服务管对于电视广告理）融合管理工具 。