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品牌危机公关声明撰写规范

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在品牌遭遇舆论危机时，一份专业得体的公关声明往往能有效控制事态发展。标准的危机声明通常包含五个核心要素：明确的事件定性、诚恳的致歉态度、具体的整改措施、透明的调查承诺，以及有效的沟通渠道。声明措辞需兼顾专业性与共情力，既要展现企业的责任担当，也要避免过度承诺或推诿责任。本文将从实务角度解析危机公关声明的基本框架，帮助企业掌握这一重要的声誉管理工具。

危机声明基本格式  
根据危机预案，事前起草好一份危机声明样本，可以在忙乱中做出第一时间反应，以达到控制信息发布源的目标，为后续危机管理计划启动赢得宝贵的时间。
 
美国航空关于587航班的声明(样本)  
2001年11月12日，星期一，美国中部时间上午9点20分美国航空587航班空中客车A300型客  机于今天在肯尼迪机场附近山东网站开发建设坠毁，该航班原定从纽约肯尼迪国际机场飞往多米尼加共和国首都多明各。初步显示该航班上有246名乘客和9名机组人微博精准营销案例员。美国航空正在调查事故的原因，目前还不能确定其他的细节。  
如有家庭成员想了解该航班乘客的信息，可以通过免费电话(800)245-0999联系美国航空。  美国航空高层正就此事和国家交通安全委员会官员接触，并和联邦、州及地方当局紧密合作。
 
为了强化全体人员的危机意识，提高危机期间的危机管理实网站建设二次开发战能力，检测危机管理协调程  度，完善并修正危机管理计划，我们非常有必要对危机管理方案进行模拟演练。  
演习包括演习准备、模拟演练、演习评估和方案修正等4个部分。  
(1)演习准备：思想准备、指挥机构、设计步骤、制订监测表格、演习评估小组等。  
(2)模拟演练：执行时间、执行形式、参与人员、指挥系统、新闻发布、应急处理等。  
(3)演习评估：指挥系统、行动方案、参与人员、应急处理等。  
(4)方案修改：修正不足、优化程序、调整人员、更新资料等。  
方案演习的工作原则：  
(1) 识别潜在的危机领域，确定工作程序及内部和外部的沟通渠道。  
(2) 一旦出现危机事件就可按计划执行。  
(3) 坚持“最好的防御就是进攻”的原则。  
(4) 通过讨论确定准备工作的内容，草拟声明及提问和回答，作为行动指导。
(5) 演练最有可能发生的情景。  
(6) 经常更新计划。
(7) 确定所要传递的关键信息，这种信息内容应保持一贯性，且应多次重复。
 

在品牌面临危机时，一份结构清晰、态度诚恳的声明至关重要。标准的危机声明通常包含以下要素：首先明确事件并表达关切，其次说明调查进展或事实真相，随后提出具体解决方案或改进措施，最后再次致歉并承诺后续行动。行文需保持语言简洁、立场坚定，避免推诿责任。同时要注意声明发布的时效性与渠道选择，确保信息准确传达给利益相关方。通过专业、透明的沟通方式，企业能够有效控制事态发展，逐步重建公众信任。

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