原来危机公关处理得这么做!

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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2018年12月27日午间，联合石化被曝发生原油期货交易亏损，其母公司中石化股价上演高台跳水。在国内财经媒体报道后，中国石化股价突然发生“雪崩”，两天之内市值蒸发了681亿元。

通俗的讲就是，联合石化是中石化的全资子公司。从而引发中石化“黑天鹅”事件，造成大量股民、投资者对中国石化信任度降低。

当日晚九点，中国石化很快发布了一则公告。公告重点如下：

1. 事件说明：中国石化全资子公司联合石化疑似发生交易亏损，目前两高管被停职。

2. 安抚情绪：公司正在评估此事的具体情况，生产经营情况一切正常。

2019年1月4日，中国石化又发布了一则进展公告。公告重点如下：

1. 进一交通事故宣传片步披露有关此事的详细信息：联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体影响。

2. 安抚情绪：公司已开始驻场审计，公司及联合石化生产经营情况一切正常。

从5S原则来分析下
网络推广和营销;

1、承担责任原则，主动调查、认责

2、真诚沟通原则，发布澄清公告、进展公告

3、速度地区论坛推广第一原则，澄清公告：半日进展公告：一周

4、系统运行原则，经营情况正常

5、权威证实原则，开展第三方审计工作

当危机不期而至时，中国石化充分抓住了危机公关的黄金24小时，在最快、最短的时间内把公司已经掌握到的信息和处理情况公之于众，并持续更新后续情况，争取得到公众的信任与理解，有效维护了品牌的形象和信誉。

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关键词：危机公关处理