原来危机公关处理得这么做!

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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2018年12月27日午间,联合石化被曝发生原油期货交易亏损,其母公司中石化股价上演高台跳水。在国内财经媒体报道后,中国石化股价突然发生“雪崩”,两天之内市值蒸发了681亿元。
 
通俗的讲就是,联合石化是中石化的全资子公司。从而引发中石化“黑天鹅”事件,造成大量股民、投资者对中国石化信任度降低。
 
当日晚九点,中国石化很快发布了一则公告。公告重点如下:
 
1. 事件说明:中国石化全资子公司联合石化疑似发生交易亏损,目前两高管被停职。
 
2. 安抚情绪:公司正在评估此事的具体情况,生产经营情况一切正常。
 
2019年1月4日,中国石化又发布了一则进展公告。公告重点如下:
 
1. 进一交通事故宣传片步披露有关此事的详细信息:联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失,公司正在评估具体影响。
 
2. 安抚情绪:公司已开始驻场审计,公司及联合石化生产经营情况一切正常。
 
从5S原则来分析下
 网络推广和营销;
1、承担责任原则,主动调查、认责
 
2、真诚沟通原则,发布澄清公告、进展公告
 
3、速度地区论坛推广第一原则,澄清公告:半日  进展公告:一周
 
4、系统运行原则,经营情况正常
 
5、权威证实原则,开展第三方审计工作
 
当危机不期而至时,中国石化充分抓住了危机公关的黄金24小时,在最快、最短的时间内把公司已经掌握到的信息和处理情况公之于众,并持续更新后续情况,争取得到公众的信任与理解,有效维护了品牌的形象和信誉。
原来危机公关处理得这么做!

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