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“言论自由”不是傲慢无知的危机公关借口

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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近几年，NBA的海外收视率越来越低。而今年的“”篮球盛世”估计要凉了，这次导火索的，居然和政治有关。
 
莫雷在推特发表涉港言论已将火箭队推到整个中国的对立面，损失是不可避免的了，这个苦果只能由整个NBA和火箭队承担。
 
其实这次我们期待的真的不多，用央视的话来说，中国的篮球市场期待的没别的，甚至都没期待火箭队解雇莫雷，只是希望莫雷至少应该出来道个歉。然而，作为NBA的新任总裁肖华，不但没道歉，甚至发声明说“我们支持莫雷”。傲慢无知的的“”，把莫雷的话上升到了“言论自由”的高度，声称这是美国价值观。而这将是一个巨大的错误。
第一，莫雷的推文严重伤害中国人民的感情，挑战了国家统一的底线和原则。
 
在乔丹时代，大家认识了NBA，开拓了对篮球的想象。姚明登陆美国，更是将全国的篮球热情推向前所未有的高度。中国市场占NBA整个市场的比重越来越大，NBA越来越多的进入广大中国人的生活。不难想象，NBA也收获了巨额回报。
 
在2002年姚明被火箭队选中，无数中国球迷因为姚明而支持火箭队，火箭队逐渐成为它在中国的主队，获得了无数关注，得到无数赞助。有媒体统计，在姚明为火箭效力期间，火箭球队价值上升了100%：
 
从当年的麦迪、斯科拉、布鲁克斯、范韦弗到现在的哈登，哪一个不是姚明的受益者，如果没有中国球迷的支持和喜爱，他们能受到今天这么多关注？
 
但是跟国家统一的原则比起来，和中国球迷对自己国家深厚的认同感比起来，在这个举国欢庆建国70周年团结一致的时刻，对NBA，对火箭队的感情完全可以忽略不计。按照知名篮球评论员杨毅的观点，“你不能吃中国还骂中国”。
 
第二，对于这种不负责任的言论，NBA有过处罚先例。
 
当年快船队老板，私底下说了点有关“种族歧视”的坏话，直接被肖华判定终身禁赛，没多久就被整个联盟排挤得卖掉了队伍。
这就是美国的言论自由，例如种族歧视、同性恋婚姻、女权主义等等，说了就会受到舆论抨击，受到严厉处罚。当时的NBA对爆出种族歧视言论的斯特林没有半点敷衍了事，下手是非常狠的。但对莫雷的不当言论，NBA的表态苍白无力，说白了就是没有认识到这个事情的严重性。嘴上照顾球迷的情绪，但没有任何实质补救措施。
 
虽然莫雷事件和斯特林种族歧视事件的内容不同，但就造成的社会影响来说，可以说有过之而无不及。如果NBA真的重视中国市场，如果火箭队真的爱惜中国球迷，那么请正视莫雷所谓的“言论自由”。
 
第三，就危机公关本身而言，莫雷、火箭队及NBA持续犯错。
 
莫雷事件对于火箭队和整个NBA而言，绝对算得上一什么是网络推广场无中生有、从天而降的危机公关事件。火箭队老板第一时间表态做切割，大意是莫雷的观点是他自己的，不代表火箭队。随着中国赞助商终止合同，腾讯和央视终止转播，NBA也作出声明，但并不令人满意。
 
其实他们都犯了危机公关的大忌：撒硬谎，道软歉。
 
莫雷之后先是删除了那条推特，然后发表了两条推特进行辩解。危机公关最忌讳的就是辩解，辩解就是撒硬谎，不承认自己的错误，事已至此满城风雨还在为自己开脱。
 
NBA发表的声明，“令人遗憾……不代表火箭队和NBA……尊重中国……”。这就是道软歉，绵软无力，毫无诚意，除了引发更大不满、愤怒，引发更多的负面传播外没有任何积极作用。
殊不知，危机公关的核心不是解释说明，不是划清界限，而是大众情绪管理，情绪管理的目的是切断大众传播危机的欲望网站续费，最大程度的减少负面影响。当认识到这是危机公关时，一要认倒霉，二要往死道歉，三要真真切切改。反观火箭队和NBA，截止目前，这三件事一件都没有做对了。
 
作为长久以来关注喜爱NBA和火箭队的球迷来说，莫雷的言论以及火箭队、NBA的表态是无法让人满意的。错误的归属为“言论自由”危机公关示范无疑在中国球迷心中留下了负面记忆。
“言论自由”不是傲慢无知的危机公关借口

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