主页 > 危机公关 > 品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？

品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

，其实最核心的是要解决公众关心的两大问题：第一、公众的利益问题。利益是公众关注的焦点，即使受害者在危机事件中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则只会加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。第二、公众的感情问题。在很多时候，公众非常在意企业是否在意自己的感受，所以，企业应该站在受害者的立场上去思考问题，并对其表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者更多的理解和信任，轻松转“危”为“机”。
 
品牌危机公关处理处理要点：
 
1、坦诚面对危机
任何一个企业都无法阻止所有危机的到来。危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对的态度。这是妥善解决危机事件的首要原则。犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。从危机公关的角度来讲，只有坚持实事求是，不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能最终获得公众的同情、理解、信任和支持；
 
2、第一时间处理
任何一次危机发生之后，公关危机中的指导原则出于本能，当事人通常都会快速反应以自我保护和自救。并且通常是平时越训练有素，关键时刻的反应越快，作出的决策越正确。从另一个角度来看，快速反应也能够有效预防危机扩散，将损失控制在最小额度；
 
3、统一口径
通常情况下，在危机事件发生后，企业应该明确由谁来说，如何去说的问题。也就是说，企业内部应确定一个发言人，让企业内部的所有成员统一口径，统一行动，以一个声音对外说话。避免失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问题复杂化。缓解危机事件需要“疏”、“堵”相结合——对外要“疏”，对内要“堵”。
 
4、诚恳道歉
道歉一定要真诚。最初的反广告和宣传片应是最重要的，承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护，推卸责任。直接面对问题，承认并平息问题，并且考虑进行金钱补偿，同时，根据错误程度来定制回应。
品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？

上一篇：互联网环境下，企业应对危机公关有哪些问题？
下一篇：上海危机公关公司:公益竟成企业应对危机公关的


版权声明：以上主题为“品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
小编精选
扫码咨询
    品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通品牌危机公关处理：如何转“危”为“机”？的相关事宜。

关键词：危机公关处理

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：545321@QQ.com
电话：400-021-1330 | 客服QQ：545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号