上海危机公关公司:公益竟成企业应对危机公关的

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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2年前，共享的鼻祖摩拜因盈利模式不清晰被质疑，创始人胡玮炜一句“失败了，就当做公益了”给摩拜挽回了不少的形象。

2年后的今天，水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机，创始人沈鹏说“如果再管不好，就把水滴筹交给相关公益组织”转移了部分公众的视线。

不知道从什么时候开始，公益竟成企业应对的利器，这条路对么？

关于水滴筹面临的公关危机中众筹信息造假，创始人沈鹏责无旁贷。从深受美团文化影响的员工转到了医院领域，高悬在销售人员头顶上的KPI决定了今日水滴筹窘迫的局面。今天我们不再分析局面造成的原因，一起聊下水滴筹公关危机的应对策略。

一、危机的最佳姿势：道歉并正面承认错误

面对舆论危机，企业正确的做法就是道歉。在群众情绪激昂的状态下，所有的解释都会显得苍白无力，无需再做无畏的挣扎。

如何精准承认错误？以食品安全为例，当被媒体曝光你司销售劣质食品并有明确证据时，承认错误，但必须说明不是全国，不是所有，仅仅是某小块区域或是某小批次产品，否则会造成大面积恐慌和用户信任危机。

二、低级公关遏制负面，高级公关扭转局面

危机公关项目的效果评估，基本要求是遏制负面传播，保证正面发声渠道产品软文推广方案；高级要求就是扭转舆论导向，变危机为转机。

例如：此次水滴筹的此次公关应对，首先，从舆论风向上来讲，自从“如果再管不好，就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后，媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套公关危机的特性与启示用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了”，而后者是个人云亦云的东西，并且普通大众也不关心；

其次，从传播渠道上来讲，是效果拔群的。大众更喜欢吃瓜而不喜欢看道歉。这个金句能够一下子把企业的发声传递出去，毕竟，比起跟朋友聊水滴筹道歉来说，还是八卦下他们创始人真有魄力来得有趣。

最后，这句话把水滴筹直接打上了公益的标签。可以再读一遍这句话，“把水滴筹交给公益组织”。这句话的潜台词或者说成立的前提是水滴筹是公益事业，否则为什么要交给公益组织？

2年前的你可能会被摩拜胡玮炜的那句“如果失败了，就当做公益了”所打动。认为她是一个侠女。两年后的今天你还会承认水滴筹真的是公益么？但从客观的角度来说，不得不为水滴筹这波危机营销手册内容公关点赞、加分。

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