上海危机公关公司：通过格力举报奥克斯事件，

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       面对格力的举报，奥克斯的回应不按套路出牌，回应没有针对性，就显得很不专业，而且还有一种通过“我们销量好、好评好”做广告、带节奏的感觉，这是想以此来告诉大家格力这是嫉妒吗？大家不要相信格力，格力就是眼红、就是嫉妒、就是诋毁、就是不正当竞争。奥克斯直接就报案、起诉这个做法有待商榷（难道是起诉习惯了？）。首先这个时候奥克斯是不是掌握了充分的证据，如果不是，奥克斯这是“谎报军情”啊，后果很严重，要承担法律责任的，就算格力之后不“反咬”，奥克斯自己还有可能受到相关部门的追责，得不偿失，搬起石头砸自己的脚。单凭格力的一纸举报信就直接报案、起诉，未免有些过于急躁，或者说这是在给格力下马威，格力的管理信息流广告投放渠道团队真吓不到，也吓不倒，要不然就不是格力了，要不然就不会实名公开举报了。奥克斯没有新闻发言人吗？这件事情自始至终董明珠还没有直接发声，格力方面也是通过记者会、发言人或者相关法务方面的人士站出来说话。作为奥克斯一把手，如此一来，所有的焦点都会投向你。这下好，举家移民被挖出来，火上浇油还是嫌事情不够大？

       通过这个事件我们应该获得那些经验教训，到底应该怎样维护企业的声誉管理

       1.打铁自身硬：自始至终都要拥有、保持过硬的产品品质、服务，这是降低企业声誉风险的根本；

       2.有一不说二：面对声誉危机，处理问题要有针对性，端正态度、摆事实摆证据，陈述方式输出解决方案，特别是对外层面，有一说一，应对话术、应对措施要有针对性，没有的事情不要说，一来是防止被冠以“避重就轻”、&代运营没效果ldquo;逃避事实”的帽子加重声誉危机，二来是避免节外生枝，滋生更多方面的声誉危机爆发。

       3.自查（检）并灭火：火速启动内部自检、自查，所有部门联动，关键时刻任何人都要、都敢摆事实、说真话，唯有此才能发现问题、发现潜在声誉危机，达到内部自检、自查、灭火的效果，把潜在问题、潜在声誉危机在内部就解决掉，避免外露，全面降低、避免因为单一个体声誉危机所引发的一连串声誉危机连锁反应；

       4.建立发言人：这个发言人最好不要是企业一把手，一旦一把手发生声誉危机，营销方法有哪些将是对企业、个人毁灭性的打击。建立发言人制度，任何对外记者会、情况说明会等等，发言人代表企业，是企业对外传递信息、对外沟通的窗口。注意！发言人代表的是企业组织不是企业的某一个人。

        5.慎扛民族旗：扯虎皮拉大旗是企业发生声誉危机时最不可取的或者说要谨慎而为之。凡是在这个时候拿民族大义当挡箭牌的基本都会被嗤之以鼻，不管是谁都会认为你在恶意消费社会大众的民族正义感、博取同情心。

       6.引流带节奏：转移话题带节奏，还不能让察觉出来，一定要谨慎谨慎再谨慎。分析、总结各方面发展态势、口径，向有利于自身的方向深入，比如向行业层面上升，将个案上升到行业层面。看准时机，精心设计话题、步骤，包括媒体的选择也要有足够的实力和公共认知、认可。

       静待官方权威检测报告，公正看待格力和奥克斯的下一步对决，希望这次双方的对决能够规范行业标准，切实维护消费者合法权益。