从拼多多优惠券漏洞事件看品牌危机公关处理措

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       拼多多优惠券漏洞发生后，一是发表了一篇例行公事的宣告，二是澄清了谣言。接着就没有任何通告了，很明显，拼多多的高层在处理这件事上犹豫了，或者根本没有这方面的预案。但其实这正是品牌挽回拼多多形象最好的时机，最好的解决办法不是止损，而是借力使力。然而拼多多紧接着做了一个错误决定，联系腾讯和商家在没有正式的处理通告前，就不通知用户直接冻结用户网络推广品牌营销公司的所有优惠和退单。拼多多发起强制退款这个做法过于粗暴，直接伤害了用户的感情，也失去了这件事的舆论权和主动权，也就是把整个势丢掉了。

&公关危机与风险nbsp;      事情发展到如此地步，其实最好的解决办法是“首恶必除，法不责众”。

       拼多多不可能要求所有被裹挟不明真相的普通用户退回优惠券，因为不仅不合法还会造成平台现有的订单活动乱套，这个亏是吃定的。但拼多多完全可以利用用户的同情心理联合商家站在弱势的地位，借势结合最近的“年货节”专门推出商品活动消耗掉优惠券。同时对使用优惠券漏洞大肆牟利的用户严查必究，对首恶和造谣者追究到底，胡萝卜和大棒两手都要用上。另外在事件发生后，媒体平台抢着帮拼多多上热搜，那么这个时机是跟媒体平台沟通做好形象的黄金时间，这笔损失说不定利用了借势的广告传播，反而能帮拼多多带来了很好的回报。遗憾的是，拼多多浪费了时间不说，手法也很粗糙。到了21号下午拼多多才回过神来出了正确的公关和通告，但是危机公关第一要点就是时间，错过了正确的时间和做法再想去挽回用户和损失就晚了。由此也可见成立3年的拼多多虽然成长够快，规模够大，相比于腾讯、阿里这样的老牌巨头还有很多东西需要学习，需要完善。

       其实，我们很多刚刚进入互联网进行营销的企业更应该注意，因为对于网络信息安全领域我们既没有专业团队，也不了解，更没有足够的资金成立专门的人去监控和维护网络安全，我们除了保护好个人信息，要经常修改密码，建立复杂的密码，还有两个建议提供给大家：

        第一，寻求具有实力的大平台，查询他们的风控管理，并且要与平台签订风控协议保护好自己。

        第二，单独进行互联网营销的公司可以咨询保险公司购买网络安全保险，其实早在2015年，市场上就有了这款保险，借助这样的保险，这些保险公司利用自己的安全防范技术可以帮你去做好防范。

        大数据时代，打击专门利用系统漏洞牟利，游走在法律边缘的黑灰产团队和肆意利用网络技术侵入系统进行黑客攻击的组织应该成为最重要的共识，保护网络环境，也是保护每一个网络商家和用户。