企业要根据信息制定危机公关策略及执行方案

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　　企业根据搜集的所有信息，需要对进行危机评级，并根据严重程度和类型制定应对策略。

　　1.情况是真实的：如果确定危机的根源是真的，那么最好和最安全的方式是真诚地道歉并迅速提出补救措施，例如产品召回等补偿措施。及时，真诚，道歉，服软，改正是这类危机公关的五个关键词。第一次是投放央视广告流程坚定地表现自己的立场，勇于承担责任，真诚地向公众承认错误，并坚定地提出纠正解决方案。

　　敢于承认错误并纠正错误的公司仍然可以获得公众的宽恕。至少公众不会蹲在真诚的企业面前，感情确实会丢失，但口碑会在这段时间后逐渐回归。我们必须知道，面对负面危机，公众最讨厌的是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄大众例如视觉中国。在出现错误和真正的锤子的情况下，也会发布虚假陈述。错误地认为“群众的眼睛不够雪亮”，最后的错误并不是真诚的，善意的程度如此毁灭。

　　2.与事实不符：这一事实与媒体或公众产生认知错误或夸大实际情况的事实不符。坦率地说，这是一个“误解”，这是相对妥善处理的。多渠道，多平台发布谣言可以用精致而简短的语言解释和澄清（太长时间，公众可能会选择跳过），保持一定的覆盖范围，并邀请相关媒体重印。基本上，危机可以很快消退。

　　3.恶意谣言：谣言并不可怕，最恐惧的是“恶意”谣言，此时你需要找出恶意的来源，弄清楚为什么你应该“黑”你，找到这个深层次的理由，然后去吧责备是明智的。

　　这种恶意可能来自有利益冲突的同行，这可能来自不喜欢自己品牌的公众。然后，在弄清楚谣言之后，他们将判断他们是否应该处理谣言，是否应该收集证据然后发表声明，并提交纸质律师。信，但是当谈到这一点时，事情会变得更加复杂。由于它涉及“公关战争”，危机公关的水平将转移到两家公司之间的公关战争的准备。这是一个更必要的准备和战略的过程。

　　事实上，具体的公共关系案件比上述三种案件复杂得多，需广告视频网站要具体处理。值得一提的是，在后两者的处理中，从不让自己的企业和公众分裂，公关角度始终站在公众面前，去感受网络营销推广方式大众的情感，以便产生良好的沟通。