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危机公关处理阶段企业需要怎么做？（一）

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业发生危机时，企业一定要快速的做好各种应对措施，视而不见、避而不谈都是自欺欺人的做法，从危机公关处理的角度来看，如何错失处理的最佳时机将会导致更大的风暴。
危机公关处理阶段企业需要怎么做？（一）
一、预防性管理（Preventive Management）
不仅是企业组织生存的重要手段，更是企业组织经营的基础策略。学者认为，预防性管理包括以下几点重点内容：
1、企业组织为减少危机造成的损害，必须进行长期规划，并且持续修正。企业组织应由核心主管带头，成立危机小组，事前做情境推演，建立企业组织危机管理系统，以备不时之需；也就是自行模拟发现问题的成因，针对症状做出必要且立即的修正，同时应将危机过程编列为企业组织教育训练员工的教案，不只可以建立各部门患难与共的感情，更应借机表扬危机小组成员，达到凝聚团队士气的效果。因为所谓的危机，大都是事前关于公司的推广软文没有征兆，突发而至，等到危机爆发，再建置处理机制，就为时已晚。
2、控制工作场合中意外发生的急救要素。例如企业组织如果发生火灾事故，怎么办？企业即应在各分段作业区墙上放置紧急逃生设备与逃生路线图，每个角落应有救火器（并定期安检）的配置，全企业安全警铃应定时测试鸣放，并定期进行人员操演与疏散。
3、企业组织的管理阶层应积极介入，并适当的自制。其实，大多数的企业组织管理问题，都与管理阶层的态度与方法有关，有些管理人巨细靡遗干涉部属工作，有些管理人一开口就争功诿过，有些管理人只会当「太平管理者」--从不承担责任，有些管理人勇于任事却不知充份授权。这些过当或不足的管理作为，都应有所节制，部属才有成长的空间与努力的意愿。
4、尽量减少员工失殡葬机构危机公关败的机会。大部份的员工，都抱持着要把事情做好的意
愿，但也许经验欠缺，或许是工作场合的「恶性文化」造成了员工意愿低落，为
求促使员工达到预期表现，管理阶层应时常进行「失败案例」训练，让员工了解把事情做对并不困难，困难的只是「如何避免再犯过错」。
经营企业组织预防性管理不可不做，否则一旦遇到企业组织发生危机事件，混乱一团后的结局，就是失败。
因此必须严密控制并将损害降到最小的程度，因为危机必定造成伤害，危机小组应在平时的预防性管理中，讨论如何将危机初期做到隔离处理。
 
危机公关处理阶段企业需要怎么做？（一）

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