主页 > 危机公关 > 企业危机公关四阶段应对策略

企业危机公关四阶段应对策略

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{企业危机公关四阶段应对策略}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的企业危机公关四阶段应对策略内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

在危机公关处理的第四阶段，企业需将重心转向声誉修复与长效管理。这一阶段的核心任务是通过系统性措施重建公众信任，包括持续透明的信息披露、利益相关方针对性沟通以及企业责任行为的可视化呈现。同时，企业应当建立舆情监测长效机制，将危机应对经验转化为内部管理规范，通过组织学习完善风险预警体系。值得注意的是，声誉修复需要遵循"言行一致"原则，所有承诺必须与后续经营实践保持高度统一，才能实现真正的品牌价值重塑。

企业出现危机时，一定要谨慎处理，专业的危机公关处理人员是企业必备的，下面我们一起看看详细的介绍。
危机公关处理阶段企业需要怎么做？（四）
四、危机沟通管理
1、一定要有人出面：企业组织发生危机之后，经常会因为慌张而躲避媒体，但这往往会把小纠纷变成大风暴，媒体最需要的就是消息来源，即使当时真相尚未水落石出，也可以由危机处理小组的发言人代替企业组织最高主管站上火线，尽管可能都是「对不起，事实还在查证中」、「真相清楚后我一定会通知您」、「谢谢，我会把您的意见带回组织内讨论」，几个答案交互应用，至少可让记者对上级交代，他们不满的情绪也能获得发泄。否则，找不到当事人的媒体，可能会转而采访竞争对手或离职员工，结果就更不可测。
2、第一时间做出响应：危机处理有个「黄金48小时」的大原则，两天内不出面，就会予人不负责的印象。企业组织在说明真相前，应该先仿真演练，把媒体可能提出的问题分为「一定要主动说」、「被问了才说」以及「绝对不能说」3种。有多少证据说多少话，避免一时情急自曝其短。因此建议企业组织可以「在媒体找上门之前，先找他们」，找电商运营商抢先取得事件的解释权，也可避免谣言孳生，扩大危机的杀伤力。有时候危机的产生是1种「误解」，更应该透过各种方式让真相大白，否则一些无事实根据的小道消息及流言蜚语，不善加处理，就有可能变成大伤害。
3、真诚关怀、提供事实：从大众利益的观点来提供讯息，而非从企业组织的角度。在以消费者利益为优先考虑的前提下，经常透过媒体，诚实地告知大众事件发展情况，并尽量以浅显的文字来表达而不是艰深的专业术语；而且企业组织应该持续沟通，使群众相信企业组织是无心之过，或企业组织也是受害者，将民意的不满转为支持。
4、给予信心、展现实力：企业组织平时就应该在企业组织形象及关系管理上下工夫，关键时刻才能获得「雪中送炭」，而从危机中全身而退。也可以寻求外界客观第三者的支持，例如专家学者或政府官员，来对大众解释这个危机。若企业组织能事先与利益关系人建立良好关系，会使他们较信任企业组织的危机处理能力；形象良好的企业组织，也较能搏取社会大众的支持。
5、否认、傲慢为大忌：要是错在企业组织，危机处理小组人员一定会建议企业组织态度低调，第一时间就认错，绝不可因为想掩饰而说谎。并强调，跟媒体接触只有一个大原则：诚信。不愿响应就直说，或选择能够坦白公开的部份，分析是否举行记者会，以昭公信，避免以讹传讹，使得企业组织蒙受信誉不良的指控。
尤其千万不要说谎，否则媒体更会抓紧机会大书特书，因为「媒体绝对不会放过说谎的人」
五、危机结束后的学习回馈管理：
危机的发展，有四个阶段：潜伏期、爆发期、扩散期、解决期。一般来说，企业组织在危机潜伏期，很容易忽略危机的信号，总以为病患的抱怨不算什么，或试图辩解说发生此种「意外」只是极少数的个案；等到危机爆发期，企业组织的管理阶层又往往做出误判或自我安慰，以为否认问题能够使得危机自动消失，没有必要对外界坦承错误；但一旦危机迅速扩散之际，不良的反应传遍市场时，企业组织却又无法明快的处置，企业组织高层容易陷入争辩责任的归属，相关部门也倾向卸责或争论采用谁的解决方案才管用，导致危机一发不可收拾；等到发展到危机的末期，企业组织只得一筹末展的面对问题扩散加剧，坐以待毙。因此当药品危机公关发言稿危机事件处理完后，危机处理小组应实时开会讨论，将每一个阶段发生的问题，要加以收集整理，再找出相对应之解决方法，并做成教案，快速地将危机处理的过程，报告给全体员工熟悉，并加强事前训练避免相同危机再度来临。

在危机公关的最后阶段，企业应持续关注舆论动态，及时调整应对策略，确保问题彻底解决。通过复盘总结经验，完善应急预案，提升团队应对能力。同时，积极履行承诺，重建公众信任，将危机转化为提升品牌形象的契机。

企业危机公关四阶段应对策略

上一篇：企业危机公关处理阶段应对策略
下一篇：企业危机公关七大应对策略上篇


版权声明：以上主题为“企业危机公关四阶段应对策略"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
小编精选
扫码咨询
    企业危机公关四阶段应对策略
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“企业危机公关四阶段应对策略”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通企业危机公关四阶段应对策略的相关事宜。

关键词：危机公关

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：545321@QQ.com
电话：400-021-1330 | 客服QQ：545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号