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企业危机公关需及时有效的处理（四）

时间:2018-08-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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当企业出现危机公关时，除了需要及时的处理意外，我们还要考虑一下企业的自身情况，到底是什么原因导致的，这样才能从根源上避免。
超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转局面;而公关所能帮助企业解决的是剩下的10%的突发性危机。在求助公关手段平息危机之前，要先审视企业出现的危机根源。  
企业危机公关需及时有效的处理（四）
首先，企业领袖要重视商业准则以及道德底线。蓝色光标公共关系机构副总裁李林认为，三鹿首先遇到的问题是“失能”，他们没有发现行业上的漏洞;其次是在事件爆发后试图掩盖就是“失德”;而在危机的极限状态下“三鹿又挑战了商业的道德底线。”李林认为如果企业缺乏品德(格)，外力是无法解救它的。  
其次，就是企业所提供的产品质量是否过硬。遇到乳品企业出现的“三聚氰胺”问题，再好的公关也束手无策。“毒奶粉、冠生园月饼，这些危机爆发的原因实际上首先是企业产品质量的缺失，即使找到很好的公关公司也没有用。但如何去改善这些硬伤，并且把改善了的成果告诉大家，这才是公关。”万博宣伟公关顾问中国区总经理刘希平理解的危机公关其实有两方面：一方面是传播意义上的说法和做法，另一方面就是企业的自身营运，发生危机之后如何亡羊补牢。如果企业只让公关自说自话，而本身没有实际行动，言行不一致会招致更大的祸患。  
还有些企业虽然生产的产品质量没问题，却伪造虚假的产品信息。前段时间爆出的美国FDA称未对蒙牛OMP原料安全性进行过认证，使得蒙牛再次陷入危机。李林对此评论道：“说谎本来就是不对的，尤其是当谎言成为焦点的时候，要直面自己的问题。”  
此外，企业内部管理不完善也是危机的一大源头。东航“返航”事件即是如此，飞行员因为待遇一直没有得到改善采取了“返航”这种过激的方式表示抗议。“这不建设com网站是一个公关新疆宣传片上的问题，而是企业内部管理上的问题。”刘希平直截了当地告诉记者。“企业内部的沟通出现了问题才会发生这样的事情，你没有办法去掩盖它”。  
诚然，在危机时刻，公关需要及时而有针对性的措施，然而如果企业内部存在着“硬伤”，公关也爱莫能助。要知道，公关不是万能的。
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