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企业危机公关管理怎么做？下篇

时间:2018-08-18 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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通过上篇文章的介绍，企业应该在平时管理管理上就要注意公关危机的出现，那么再出现公关危机时，处理起来就会简单很多，下面我们继续讲解，帮助企业预防危机的发生。
企业危机公关管理怎么做？下篇
以诚信拼天下  
没有诚信，企业根本不可能建立足市场，在美国出版的《百万富翁的智慧》一书中，对美国1300万富翁的成功的秘诀调查表明，诚信被摆在了第一位。是的，企业如果不想“过把瘾就死”，就必须把诚信摆在立业的首位。秦池的川酒勾兑、三株的虚假广告、飞龙的虚假伟哥、南德的虚张声势..最后都一个不少地在人间蒸发。事实表明，缺乏诚信，是企业潜在的最大危机。  
追名更要有实  
企业如果不只是想“挖第一桶金”，而追求可持续发展，那么，脱离“有实”的“追名”，就是自掘坟墓。因为追名会造成过大的市场预期，当企业不能提供与名气相称的产品和服务时，就不能产生持久的市场忠诚度；当企业出现一点信舆情监测信息监测誉风险时，客户就会有极度上当受骗的感觉，市场就会地动山摇。在这方面，秦池的失败最有说服力。当时秦池当了央视广告标王，名气如日中天，出现了巨大的产品市场需求，但因其没有足够的生产能力，加上“秦池白酒是用川酒勾兑的”系列新闻报道，秦池几乎是一夜间而轰然倒塌。  
完善市场生态  
市场生态就是企业与供应商、客户、竞争者、金融机构、社区、政府、媒体等建立的市场生态链关系，企业与他媒体网站们之间不仅仅是竞争关系，而且还是一种依存与合作关系。企业平时脱离或破坏市场生态链的作法，是十分危险的：瀛海威因对联机服务实行收费制，使用了一套与市场上流行的互联网TCP/IP不同的通信流程，使自己成为独立于市场生态链的孤岛；三株、飞龙“顶”了媒体，最终就注定他们要被媒体“顶”出局，因为企业的成功与失败的背后，都有媒体在起着引爆和推波助澜的；巨人因为诋毁竞争者娃哈哈集团，最后公开向竞争者道歉，也成为自己滑坡的一个转折点。  
必须量力而行  
企业的能力是企业决策的依据，有些可以通过市场交换而迅速获得，有些如核心能力则不能从市场获取，只能靠企业长期创造，所以，企业在没有自己的金刚钻之前，最好别急于去揽瓷器活。三株在创立的短短三年时间内，就在全国各地注册了600个子公司，成立了2000个办事处，促销人员超过15万，总部根本无法消除员工大量发生违规行为；亚细亚在创办四年时间内，也是先后开办了15家大型连锁百货分店，在自有资本不足4000万元的条件下，进行近20亿元的超级扩张，这些分店均不自量力，而造成宣传彩页设计开业之日，即亏损之时。
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