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企业危机公关处理的六大环节上篇

时间:2018-08-18 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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不少企业在面对公关危机时，慌乱、逃避、不知道该怎么应对，这将会让事态更加严重，为了避免这种情的出现，我们在此为大家介绍危机公关处理的六大环节，只要大家严格执行，企业的危机就会出现转机。 
企业危机公关处理的六大环节上篇
为了说透危机处理的步骤和方法技巧，我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物，排除隐性危机和较小危机以及极重大事件危机的情况。(注：这里的隐性危机指还没有发生，但存在明显隐患，即将可能发生的危机;较小危机指的是已经发生了的危机，但事件非常微小，不足以影响到企业发展大局和有重要破坏的可能;大型危机指的是如同三鹿一样，产品本身具有严重缺陷，危害人们身体生命财产等严重的事件，从根子上难以挽回的危机。)这里定义的中等程度的危机事件，指的是危机爆发的原因并不是产品本身的严重缺陷，而是由于一些误会、疏忽、可原谅性的错误、一时的处理不当等导致的企业声誉受损、企业形象恶劣、消费者反感和媒体负面报导等，已经引起一定程度的损失，甚至有可能会演变成企业的重大灾难等危机事件。策划执行和跟踪的国内外二十多个著名企业危机处理事件，我们总结出了进行危机处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好企业公关危机，甚至能转危为机，成为企业前进的助力器。  
第一步：监测  
危机爆发了，引起企业全网络 营销高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。  
第二步：应对  
在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策上海电视台广告投放略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：  
针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。  
针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。  
针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。 
 
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