「危机公关原则」怎样提升公关解决工作能力？

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　　是一种出现异常的信息内容散播个人行为，必须遵照一些基本要素。这种原则设置的规范是根据危機中受众群体的与众不同的心理特点。根据这种原则的危機公关能够 大大减少受众群体所主要表现出的焦虑不安和害怕，使在解决危機的全过程中充分发挥积极主动功效。

　　一、危機申明必要性

　　遭受危機事件时，最避讳的就是说“家喻户晓”，有好几个无线信道源、发音方式，大伙儿他说一句怎样学习营销策划、我讲一句，谁都能接纳新闻媒体访谈，谁都能朝向群众表达意见。企业要第一时间提前准备危機申明，就是说要把全公司在海外成立部的响声收归于一个对外开放散播方式，统一观点、统一心态、统一信息内容，这时候，危機申明是尤为重要的。

　　二、公司不容忽视

　　传统式的危機申明书写有各种各样实例教程、版本号。一般来讲，第一句话写企业的一贯观点，第二句话意味着企业对这件事情的心态，第三句话写企业已经采用的解决对策，第四句话写即将采用的行動，第五句话憧憬未来，再度表态发言，结束。这类危機申明一般语调较呆板，乃至也有法律部门规定的“振振有词”之寓意。某种意义来讲，这自然是必须的，这说明应对危機事件，陶瓷公司并不是敷衍塞责、随便看待，是认真细致的。

　　可是，社交媒体时期，在新浪微博、手机微信等社交媒体上公布的危機申明要视危機情景而定，不必千篇一律地目不交睫，好似八股文，读起来生涩。请想一想，如今，危機申明要在社交媒体上公布，社交媒体上带不计其数的(潜在性)用户群，该危機申明能更精确地直通她们，是写給她们看的，必须她们认同、接纳。因此，假如還是生搬硬套传统式的危機申明，较大的难题是：造成生涩的陌生感，顾客在所难免感觉公司趾高气昂，皱着眉头說話，乃至有批评和自以为是伟大的觉得。如某陶瓷公司被顾客网上举报产品品质的情况下，危機申明还写着“依规保存追责的支配权”，语调如同在威协顾客。因此，放到社交媒体上的危機申明一定得用顾客更便于接纳、个性化的语言特点，要充足呈现公司的真心实意。

　　尽管亡羊补牢，为时未晚，可是针对陶瓷公司来讲，防止危機的产生，才算是陶瓷公司应对危機最好是的申明。