时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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长沙警方的警情通报,虽然迟了一些,但终究还是来了。 货拉拉的舆情,似乎在经历这一波高潮之后,看似要接近结束,甚至有反转的态势。 之前,网上一边倒的讨伐平台和司机的舆论,在警情通报发布后,不少人开始同情货拉拉司机。 一个点赞近万的网评,是这么写的: 你不花钱请我帮你搬东西,还耽误我那么多时间,我为了节约时间变个路线也要被你说?这个女的你要么就花点钱让人帮着搬一下,要么就请朋友来帮个忙,你家都搬了差这点钱吗?另外你要是觉得有危险你直接报警不好吗,或者说一声再不停车报警了这种话,把自己搞死也是厉害 大叔看完这个通报,再看到一些类似这样的评论,说实话,挺难受的。 我们经常说,面对洪水猛兽般的公众情绪,企业在做危机公关时,需要管理或疏导公众情绪,从这个角度来看,货拉拉做得还不错。 尤其是第二封声明,态度+承诺+行动,都挺到位,颇有从58怎么发布信息点海底捞的风范,每个整改项目都有时间节点,还有明确的负责人“挂帅”。
当然,最关键的“动作”还是和解。 与家属的和解,就意味着这危机爆发的最原点已经熄火了。 只要警方的调查和通报,没有再能挑动公众的情绪的“素材”,这事就算过去了。 由于此事的社会影响力,警方对这份警情通报的内容,显然是逐字逐句都格外仔细和小心。 和大叔预判的一样,警方在这件事的定性措辞上选择了更为中性的“坠车”。
但货拉拉的两份声明都斩钉截铁地用“跳车”,这个先于警方通报定性的做法,现在来看,竟然“成功”了: 公众的心理,不仅很明确,是女孩自己跳车了,现在,还给女孩贴上了很多标签,比如“抠门”…… 警方也说了,各种取证调查的条件都很差,能调的监控都调了。 公众就像在拼接一张被撕碎的画,轮廓有了,甚至局部细节已经完美修复,从这些细节中,大家都体会到了,赚钱不容易,省钱也不容易…… 这幅不完整的拼图,只能证明,在车里,货拉拉司机确实没动手。 但最关键的一块画布,即女孩子跳下车之前,司机到底对女孩说了啥,只有他知道。 家属和解了,货拉拉发了两条声明后也不发声了,大家只能“脑补”这幅不完整的拼图。 大叔经常说,危机公关中,如果企全年整合营销业无法给出一个令公众“满意”的答案,公众往往会选择一个自己“脑补”的事实,并且选择“相信”它…… 从这个角度来看,货拉拉危机公关的逆转,竟然还有“没有录音功能”的“功劳”。 距离货拉拉官方承诺的,3月14日上线拥有“全程录音功能”的APP新版本,还有11天。 到底还有多少人关心呢…… |
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