危机公关案例：平安好医生换帅风波，创始人应

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前两天正好和人聊起平安好医生的换帅风波，虽然是今年5月份的事情，热度已不在，但并不妨碍本菜鸡公关拿来作为这期选题，毕竟距离时间越久，媒体观点越丰富，看得也会更理性一些。

对任何企业来说，高管变动从来都不是件小事。作为上市公司的平安好医生，此次遇到的会更棘谢作诗危机公关手一些：非正常离职；企业方与高管口径不一；侵权风波尚未平息。

一、平安好医生换帅风波的三大棘手点

1.高管系创始人，且离职原因是能力不够。

在5月19日，新CEO方蔚豪签发的第一份公告中，明确指出，王涛被免职的原因是履行管理职责未达到董事会预期。

创始人出局，短短五个字，足以引发行业人士的八卦之心。当平安好医生决意揭开这层遮羞布的时候，就应该想好如何控制住媒体和舆论的声音。但从后续报道上来看，做得并不足够好。

2.企业方与高管口径不一。

事实上早在四天前，也就是5月15日，平安好医生就曾发布公告，声称王涛是由于个人原因离职的。

而当天晚上，王涛也在朋友圈中表示，希望回归家庭。

如果就此打住，此次事件完全可以在一片祥和之中画上句号，，但走马上任的新CEO签发的第一份公告，打破了这一份宁静。

这也就不怪媒体老师们去各种猜想，前后说法为何不一致了。

3.侵权风波尚未平息。

在换帅风波发生前数日，平安好医生也陷入了一场侵权风波。

5月9日，雪扬科技CEO马剑飞在个人认证微博上发布长文，控诉平安好医生不正当竞争，侵犯商业秘密。

5月15日，马剑飞在微博上确认已发起诉讼并立案。

同时遭遇侵权+换帅风波，平安好医生可谓是流年不利。本菜鸡公关搜了下这段时间百度新闻页面的部分媒体报道，从标题上也可以看出，平安好医生面临的舆论处境是相当艰难。

二、如果你是平安好医生的公关，怎么处理？

公关危机处理的方法论，说来说去其实就两点，要么切断传播渠道，要么切断新闻线索。

自媒体时代，传播渠道的多样化，注定了前者几乎是一件不可能的事情，当然，某家能掌控微博热搜的企业除外。

在切断新闻线索方面，尽管平安好医生做了这件事（发了公告），但从结果出发，是不够好的（前后两份公告说法不一）。

从事后诸葛亮以及纸上谈兵的角度，本菜鸡公关认为，以下三个方面是可以避免和改进的：

1.双方在离职原因的口径上应保持统一。

数日内发布两份公告，且就离职原因这一点上前后矛盾，这是非常不恰当的，活生生给媒体创造了一个巨大的选题。

就个人思维，既然是和平分手，那没必要再生事端，正如该高管在朋友圈发布的内容一样，回归家庭，到此为止就可以了。

如果真的想要撕破脸，那就从一开始表明立场，但要准备好充足的材料，去向大众解释，平安好医生过去一段时间内业绩下滑的问题。

2.选择一个更恰当的时机。

在深陷侵权风波的泥沼里，并无法给出正面回应的情况下，进行高管换帅，不是个明智之举，虽然这两件事并无因果关系。

毕竟，现在连明星都懂得选在白天发布恋爱消息，体谅微博程序小哥。这种负面新闻，最好还是不要一波未平，一波又起。

3.创造新的新闻线索。

如果高管换帅这件事，实在是箭在弦上，不得不发。那就要给媒体创造新的新闻线索，而不是让媒体沉浸在“创始人出局”的谜团里，流连忘返。

比如安排高管专访，过去的失利不好谈，那就谈谈未来。尽可能抛出一些正面的、但又有吸引力的话题。

从本菜鸡公关搜集到的新闻来看，平安好医生采取的是新闻通稿压制的方式，即试图通过发布日常企业动态的稿件，让负面新闻在搜索引擎上下沉，从而达到掩盖负面的目的。

从结果来看，效果并不足够好。因为这些话题并不具备太强的可读性。

但话又说回来，以上观点全是纸上谈兵。本菜鸡公关此前也反复提到过，很多时候，你觉得公关菜，“我行我也能上”，但你忘了，公关就是个背锅的。

文/我家公关是个菜鸡（prchicken）