公关启示录｜50多个小时“憋”了62个字，公关再

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7月29日晚间，小红书被下架并发布了消息。8月1日凌晨3点，小红书终于发布了声明。

　　内容大致就两点：一，小红书下架了(大家早知道了);二，小红书会好好反省，“从头做人”。

　　一

　　从发现小红书下架到小红书发声明，超过了50小时。50多个小时，小红书终于正式发表声明，“承认”自己下架了，内容“简洁精辟”。

　　这50多小时的期间，各大媒体如井喷似的发布了无数小红书下架的消息，有媒体还曝出了其下架的原因，网友热烈讨论，微博热搜直线攀升，各种关于小红书的流言飞窜。

　　在7月30日、31日微信里一度流传，在小红书内搜“酒店打卡”，各种香艳美女“种草”各大酒店的笔记就会充满屏幕，据传这些美丽的女子可以通过“约”的方式，完成一些不可描述的交易。消息不知真假，但50多个小时过去流言早已传遍全网，甚至还有人专门在这些笔记下留言：看到“新闻”后来看看真假。

　　在31日当天，财视传媒(ID：caishiMV)发布的文章《小红书，“黄”了?》一文中，因未能求证到该传言是否为真，最终决定放弃加入该内容。

　　但是根据不同时间的对比，当天的小红书搜索“酒店打卡”的页面与现在的页面有很大不同。

　　当天的小红书搜索“酒店打卡”的页面是这样的：

　　但就算做过了调整，小红书“涉黄”的消息，无论真假早已进入了很多人的手机聊天记录里，小红书的声明太晚了。

　　而且声明中针对流传的各种问题，都没做任何解释，一句“对站内内容启动全面排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升”囊括了所有。大有将问题都承认的“嫌疑”。

　　所以这份声明是承认所有流传的问题吗?想必也并不是此目的吧。

　　二

　　小红书反应最快的要属今年315前夕了。

　　今年3月14日，有媒体报道一些专业推广团队可以做多种小红书的推广业务，包括置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等。代写分为素人代写和达人代写，而代发根据粉丝数量的不同，价格不同。不同的推广团队，推广费用也是不同的。

　　事件之恶劣，直接影响到了小红书的根基。

　　该消息一经发布，小红书的团队在当天就做出了回应，内容之详细，反应之迅速，不得不让人称赞。

　　还有一点要注意的是，声明中小红书报了警，但报警好像对于小红书已经是万能的公关手段了，曾曝出过的小红书泄露用户信息的消息显示，小红书的回应也是内部排查，然后报警。

　　官方的用语，解决不了问题的回应，最终伤的是用户的心。

　　有小红书资深用户反映，小红书他们在设置上早就想到过这么大的平台，总会有不好的笔记言论，例如他们的种草笔记是不允许别人写不好的内容，或者是差评。他们会通过机制判断，然后决定是否上传。既然他们有这样的意识，他的公关团队一定具备着在危机和中去提供一些应对耳朵办法。但是他们的种草笔记在被网友攻陷的时候，回应却是那种不疼不痒的的状态。

　　代写代发、点赞、上热搜，在小红书中这种现象早就存在，但这种现象直到今日依旧难以杜绝。

　　7月17日，小红书发布第二季度反作弊报告，称“平均每天清理刷量笔记4285篇，平均每5分钟清理18.6个刷量账号……其中除机器刷量外，每天有920篇人工刷量笔记被清理”。

　　即便是公布各种清理刷量数据的结果，也并不会改变小红书背后的黑色产业链。

　　小红书下架的当天，《南方都市报》报道了小红书里的黑色产业链——禁药销售，医美乱象。报道中有很多在中国并不准入的医美药物在小红书中被“种草”，其中包括号称“瘦脸神器”的肉毒素和有“返老还童”之称的胎盘素。通过南都的记者调查发现，很多商家表示售卖违禁药品，并配套“一条龙”服务。另外在小红书上还有很多微整形速成班的推广内容，行业之乱让人难以想象。

　　据称现在是小红书史上对内容最严的管控时期，，上传笔记会被系统甄别为刷量而不能推送，刷量的问题没有解决，却影响了很多用户的体验。这其中有些因噎废食的意味了。

　　三

　　在下架风波中，小红书于7月31日凌晨1点50分左右，不知因何原因出现了一次崩溃，网友纷纷在微博发表看法，几分钟后，小红书APP恢复正常。这样的问题虽然不大，但自始至终都没有一个声音出来说明是为什么，因为这样的问题对于小红书来说太小了，根本不值得一提(就连下架的原因都没有详谈，凭什么公布这次崩溃的原因)。

　　一位曾供职于BAT(之一)负责公关的副总裁半年前曾表示，小红书的负责人与高级公关人才接触时，表现出招募他们的倾向，但在此过程中却迟迟不表态，不舍得花钱招募人才，颇有“套”创意的嫌疑存在。

　　而如今反观小红书的公关表现，确实存在着一些缺失，或与不重视高级公关人才有关。

　　1.反应迟缓，声明笼统

　　在下架风波中，小红书错失了黄金48小时，在此次事件中，流言满天飞窜，对其下架原因各种猜测，越是秘而不宣，越是引来各种“狂想”。尤其是在发布“反省”的声明中，没有太多解释，反而让人觉得大有承认错误的意味。虽然一些媒体报道了小红书的回应，但声明中，对坊间流传的事情并没有引导和解读，更多是含糊其辞，这其中带给人们的疑惑不免又增加了几分。

　　2.应对时机不对，太过“官方”

　　在315前夕的“代写”风波中，舆论一边倒的站在“代写”上，小红书的声明直接被淹没在网络洪流里，声明的作用并不大，或者说几乎没有发挥作用。而且在声明中除了表达自己做的努力外，就剩报警了。对真实使用小红书的用户来讲太过冰冷。现在4个多月过去了，“代写”的问题还在，背后的黑色产业链又被曝出，更多的用户开始怀疑平台本身了。

　　3.对企业公关认识不足

　　建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，在企业运转过程中，公司的信誉作为其重要的资源，需要公关不断去维护，而小红书负责人，对待公关人才的方式，一方面会错失重要的人才;另一方面，对自身的商誉，自己的在企业形象系统维护上会存在一些缺失。

　　在下架风波中，小红书的公关反应迟钝，让外界关于小红书的猜测无数。媒体报道的，没报道的，各种流言飞窜，即使在声明发布后，也并不能接触很多人心中的疑虑，可见此次声明的作用之小，甚至为负。更重要的是这半年来，关于小红书的负面信息隔三差五，不重视企业的商誉，必将流失更多的用户。而优质的公关队伍的缺失，可能会让其经历市场的教训后，才能在这些方面成长。