公关启示录|50多个小时“憋”了62个字,公关再

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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7月29日晚间,小红书被下架并发布了消息。8月1日凌晨3点,小红书终于发布了声明。

  声明很简短一共62个字:小红书APP近期公关公司好不好在各大应用市场下架。小红书也已对站内内容启动全面排查、小程序开发步骤整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。

  内容大致就两点:一,小红书下架了(大家早知道了);二,小红书会好好反省,“从头做人”。

  一



  从发现小红书下架到小红书发声明,超过了50小时。50多个小时,小红书终于正式发表声明,“承认”自己下架了,内容“简洁精辟”。

  这50多小时的期间,各大媒体如井喷似的发布了无数小红书下架的消息,有媒体还曝出了其下架的原因,网友热烈讨论,微博热搜直线攀升,各种关于小红书的流言飞窜。

  在7月30日、31日微信里一度流传,在小红书内搜“酒店打卡”,各种香艳美女“种草”各大酒店的笔记就会充满屏幕,据传这些美丽的女子可以通过“约”的方式,完成一些不可描述的交易。消息不知真假,但50多个小时过去流言早已传遍全网,甚至还有人专门在这些笔记下留言:看到“新闻”后来看看真假。

  在31日当天,财视传媒(ID:caishiMV)发布的文章《小红书,“黄”了?》一文中,因未能求证到该传言是否为真,最终决定放弃加入该内容。

  但是根据不同时间的对比,当天的小红书搜索“酒店打卡”的页面与现在的页面有很大不同。

  当天的小红书搜索“酒店打卡”的页面是这样的:

  而如今(8月2日零点)是这样的:
  坊间传言不知是否真实,小红书涉黄的消息也并不明确,但搜索“酒店打卡”字样后,穿比基尼的“小姐姐”却没了。难道是小红书内部做了调整,把性感的“小姐姐”弄丢了?

  但就算做过了调整,小红书“涉黄”的消息,无论真假早已进入了很多人的手机聊天记录里,小红书的声明太晚了。

  而且声明中针对流传的各种问题,都没做任何解释,一句“对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升”囊括了所有。大有将问题都承认的“嫌疑”。

  所以这份声明是承认所有流传的问题吗?想必也并不是此目的吧。

  二

  小红书反应最快的要属今年315前夕了。

  今年3月14日,有媒体报道一些专业推广团队可以做多种小红书的推广业务,包括置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等。代写分为素人代写和达人代写,而代发根据粉丝数量的不同,价格不同。不同的推广团队,推广费用也是不同的。

  事件之恶劣,直接影响到了小红书的根基。



  该消息一经发布,小红书的团队在当天就做出了回应,内容之详细,反应之迅速,不得不让人称赞。

  但其实当天小红书发表了声明,承认代写一事,并表示已报警后,并没有起到多大作用。尽管声明“及时”发出,但“小红书代写50元一篇”却依旧排在热搜榜上。应对时间不对,摇尾狗影评危机公关声明的转发量,评论量,点赞量也很少,可见并没有太多人关注到这个声明。反而是“代写”的事依旧沸沸扬扬。

  还有一点要注意的是,声明中小红书报了警,但报警好像对于小红书已经是万能的公关手段了,曾曝出过的小红书泄露用户信息的消息显示,小红书的回应也是内部排查,然后报警。

  和代写风波似乎有“异曲同工之妙”,代写风波也是内部排查,报警。不同的危机,同样的思路,只要出现问题后,首先自查然后报警。问题本身似乎与小红书无关了,因为他们报警了,也自查了,其他的都是外部的侵害了。

  官方的用语,解决不了问题的回应,最终伤的是用户的心。

  有小红书资深用户反映,小红书他们在设置上早就想到过这么大的平台,总会有不好的笔记言论,例如他们的种草笔记是不允许别人写不好的内容,或者是差评。他们会通过机制判断,然后决定是否上传。既然他们有这样的意识,他的公关团队一定具备着在危机和中去提供一些应对耳朵办法。但是他们的种草笔记在被网友攻陷的时候,回应却是那种不疼不痒的的状态。

  代写代发、点赞、上热搜,在小红书中这种现象早就存在,但这种现象直到今日依旧难以杜绝。

  7月17日,小红书发布第二季度反作弊报告,称“平均每天清理刷量笔记4285篇,平均每5分钟清理18.6个刷量账号……其中除机器刷量外,每天有920篇人工刷量笔记被清理”。

  即便是公布各种清理刷量数据的结果,也并不会改变小红书背后的黑色产业链。

  小红书下架的当天,《南方都市报》报道了小红书里的黑色产业链——禁药销售,医美乱象。报道中有很多在中国并不准入的医美药物在小红书中被“种草”,其中包括号称“瘦脸神器”的肉毒素和有“返老还童”之称的胎盘素。通过南都的记者调查发现,很多商家表示售卖违禁药品,并配套“一条龙”服务。另外在小红书上还有很多微整形速成班的推广内容,行业之乱让人难以想象。

  据称现在是小红书史上对内容最严的管控时期,,上传笔记会被系统甄别为刷量而不能推送,刷量的问题没有解决,却影响了很多用户的体验。这其中有些因噎废食的意味了。

  三

  在下架风波中,小红书于7月31日凌晨1点50分左右,不知因何原因出现了一次崩溃,网友纷纷在微博发表看法,几分钟后,小红书APP恢复正常。这样的问题虽然不大,但自始至终都没有一个声音出来说明是为什么,因为这样的问题对于小红书来说太小了,根本不值得一提(就连下架的原因都没有详谈,凭什么公布这次崩溃的原因)。

  一位曾供职于BAT(之一)负责公关的副总裁半年前曾表示,小红书的负责人与高级公关人才接触时,表现出招募他们的倾向,但在此过程中却迟迟不表态,不舍得花钱招募人才,颇有“套”创意的嫌疑存在。

  而如今反观小红书的公关表现,确实存在着一些缺失,或与不重视高级公关人才有关。

  1.反应迟缓,声明笼统

  在下架风波中,小红书错失了黄金48小时,在此次事件中,流言满天飞窜,对其下架原因各种猜测,越是秘而不宣,越是引来各种“狂想”。尤其是在发布“反省”的声明中,没有太多解释,反而让人觉得大有承认错误的意味。虽然一些媒体报道了小红书的回应,但声明中,对坊间流传的事情并没有引导和解读,更多是含糊其辞,这其中带给人们的疑惑不免又增加了几分。

  2.应对时机不对,太过“官方”



  在315前夕的“代写”风波中,舆论一边倒的站在“代写”上,小红书的声明直接被淹没在网络洪流里,声明的作用并不大,或者说几乎没有发挥作用。而且在声明中除了表达自己做的努力外,就剩报警了。对真实使用小红书的用户来讲太过冰冷。现在4个多月过去了,“代写”的问题还在,背后的黑色产业链又被曝出,更多的用户开始怀疑平台本身了。

  3.对企业公关认识不足

  建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍,在企业运转过程中,公司的信誉作为其重要的资源,需要公关不断去维护,而小红书负责人,对待公关人才的方式,一方面会错失重要的人才;另一方面,对自身的商誉,自己的在企业形象系统维护上会存在一些缺失。

  在下架风波中,小红书的公关反应迟钝,让外界关于小红书的猜测无数。媒体报道的,没报道的,各种流言飞窜,即使在声明发布后,也并不能接触很多人心中的疑虑,可见此次声明的作用之小,甚至为负。更重要的是这半年来,关于小红书的负面信息隔三差五,不重视企业的商誉,必将流失更多的用户。而优质的公关队伍的缺失,可能会让其经历市场的教训后,才能在这些方面成长。

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