面对突发公关危机时 看看苹果是怎么应对高通指

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最近，G空调企业向国家市场监督总局实名举报A空调企业生产销售不合格空调产品的事件在家电圈沸沸扬扬。据家电网了解，国家市场监督总局已于昨晚回应称对此高度关注，已于10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

一封信引发公关危机

6月10日，G空调企业在自己的官方微博上发布了对A空调企业的检举信。信中内容提到，众多消费者此前曾向G企业反馈A空调价格便宜但耗电量很大的意见，经该企业旗下实验室实测，A企业生产的某些型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。经G企业委托有专业资质的第三方机构检测验证，检测结论与企业检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

据家电网了解到的最新消息，第三方机构四川电子检验所所长张良龙表示，的确危机公关状况受G企业做了相关检测，并对其送检样品的检测结果负责。

在检举信发布不久后，A空调企业即刻回应称，G空调企业既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。随后便提出：“618空调销售旺季G空调企业采用诋毁手段属于不正当竞争”、“一季度A空调产品线上销量增长56%、G空调产品下滑11.6%”等内容，并表示对于G企业的不实举报，公司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

家电网从公开信息了解到，该事件今天已经在网上发酵。面对此次举报事件，有法律专家表示，只要一家企业能够保证他没有刻意的去诬陷或篡改相关数据，符合行业的公开认可的客观标准，发现其他产品有质量问题时去积极举报，就是行使社会监督的职能。

苹果如何回应高通指控

2019年4月中旬，苹果和高通发布声明，表示两家正式和解，放弃全球所有的诉讼，结束了长期以来的诉讼纠纷。事实上，在去年年底，两家仍在互相指责。高通指控苹果侵犯其以下几项专利：当用户在浏览手机应用程序时，可以对照片的大小和外观进行重新格式化，并在触摸屏上管理应用程序。

对此，，苹果的回应直接且正面：苹果声称，高通从未申请过三项专利，其中一项已经失效。我们将通过法庭寻求我们所有的法律选择。苹果公司称，这些专利并不包括该公司安装在所有新款iphone上的最新操作系统。最后，两家在通过法律手段进行互相辩驳、协商之后，也最终达成和解，自始至终苹果都是针对高通的质询进行正面回应，对自身的品牌形象进行了有效地维护。

此外，去年年底发生的长安、吉利两个汽车品牌的事件也值得参考。事件的起因是网络上出现含有“吉利水军”讨论如何攻击友商的截图信息，随后长城发布声明称，长期遭到大量的恶意攻击和摸黑，已报案并举报，直指吉利搞“黑公关”。虽然矛盾已经出现，但是两大国产汽车品牌依然保持了克制。当警方公布消息称，抓获了制作并散播“吉利水军”相关信息的人员之后，吉利与长城举行会谈、发布联合声明称此前的相关问题已由警方查明，系有人假冒吉利员工、捏造虚假信息，导致误会；表示双方愿意消除误解、撤消相关诉讼，建立多层级沟通渠道和对话机制，共同行动，寻求合作发展机会。

有行业人士告诉家电网，在商业社会当中，企业之间存在竞争属于正常现象。无论社会及行业对事件认知如何多电商运营什么意思样化，这场空调商战终归是在法律范围内的利益诉求。即使媒体炒作使这次事件带上许多的情绪化色彩，但是商战并不全是零和博弈，最终双方还是会寻求利益间的平衡点。行业人士认为，商战最好的结局是令社会和企业都离文明越来越近，离蛮荒原来越远。