时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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应对危机,尤其是带有很强波及面的公关舆情危机,怎么做呢?
我们要坚持三个原则:
第一、要及时回应,尊重大众和媒体的知情权 第二、要澄清事实,底线是不能说假话
第三、要给自己一个回旋的空间,不能掩盖真相
很显然,奥斯克的品牌公关团队,看到格力董大姐如此生猛的招数之后,就直接蒙圈了,之后就直接中了圈套,发出了所谓的“奥克斯空调:格力直接向本土企业开战,于民族大义不顾”的所谓论调,这个论调恰恰让民众引起了反感,诸君且看对这条回复的留言:
整个风向为之一转,风口浪尖的奥克斯又成了大家口诛笔伐的对象,难道奥斯克真的如此不堪吗?
笔者凭十几年从业品牌工作的经验,在看了双方现在你推我当的斗争之后,着实为奥克斯的公关能力捏了一把汗。
在这里,如果我是奥克斯的品牌公关负责人,我想只需100个字,就会让这场公关危机消弭于无形。如下:
尊敬的格力电器:
首先感谢格力电器对奥克斯一贯的重视,承担起了消费者质检员的责任,网店代理运营收费对此我们再次感谢。圈内人都知道格力对奥克斯的态度,一直以来,我们善身而行,恰恰不是怕得罪格力,而是怕得罪消费者,唯此,无他。
针对格力电器拆解奥克斯所出现的所谓的品质问题,奥克斯回应如下:
1、拆解设备的现场,格力理应邀请更多的权威人士佐证,拆解人员也理应是选择第三方。但是遗憾的是,格力安排自己的人,对技术并不擅长的极少量的现场人员进行拆解,这不符合公众知情权的基本常识,对此我们不予置评。
2、奥克斯建议格力封存现场一切证据,我们将申请有关部门重新核实检查,同时对于第一次拆解的当事所有人员,务必到场,以正视听。
3、奥克斯将以此为契机,,严格启动追溯和自查流程,并还所有的支持奥克斯品牌的消费者一个公道,如果确实存在人为失误,我们责无旁贷,一追到底。
相信所有的人,看到这样的回复,不会像所谓的“民族大义”“中美之战”引起的反弹那么强硬吧!! |
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