紧急公关还是严把质量关？有哪些车企曾被央视

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有些企业面临质量问题躲躲闪闪，处理起来推诿扯皮。然而，问题曝光后又深夜紧迫致歉并给出解决方案。

再快的、再敏捷的，都不如事前严把产品质量关。

在2018年的央视3·15晚会上，群众途锐发动机进水质量问题被曝光。据节目报导，一些“群众途锐”车主向4S店反映，发动机突然失灵。4S店检查发现车辆熄火，与发动机进水有关。有车主回忆，出事前一天她的车只是淋了一夜雨。车主试验后发现，进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。

　　2015年：路虎揽胜极光变速箱毛病频发

在节目播出后，路虎我国在深夜紧迫回应，向顾客表达抱歉。自收到部分客户的问题反馈后，路虎我国一向活跃拟定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)自动推出了最新的变速器软件晋级办法，一起已网络营销是什么?就该解决方案在国家相关部门存案。此项晋级办法正在继续推进中，路虎我国将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

2015年的央视3·15晚会还曝光了春风日产、上海群众、奔驰4S店小病大修牟取暴利。据节目报导，记者设置相同的简单毛病，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对春风日产、上海群众以及奔驰的4S店售后修理进行体会查询，遭受小病大修的次数高达16次，比例占到73%。

　　2013年：江淮同悦被曝“生锈钢板”

针对央视曝光江淮旗下轿车同悦车身呈现锈蚀的状况，，江淮轿车2013年3月16日发表声明表明，已向国家质检总局召回中心申报召回，将对同悦锈蚀车辆采取包含免费更换车身等办法在内的服务手段。

2013年央视3·15晚会曝光群众轿车DSG变速器存在安全隐患。3月16日下午，群众我国在其官方微博称，群众轿车将施行自动召回以解决DSG问题。3月20日群众轿车向国家质检总局存案了召回计划，决议自2013年4月2日起，召回部分缺点轿车，共计384181辆。

不治已病治未病，要防病患于未然。同理，企业不要等质量问题曝光于大众视界之下，有损品牌形象时，才追悔莫及。

当然，企业面临质量问题时，能够深夜紧迫回应并给出解决方案，这也说明了活跃的情绪。也期望车企能严把质量关，公关关系危机处理遇到问题时不遮遮掩掩，及时解决，给顾客一份满意的答卷。