时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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3月14日晚上网易新闻发布9点,@小米商城 官方微博发布致歉信,紧急取消第二天的小米9系列发售计划。在致歉信中,小米官方解释,由于货量不足,为了保证用户的消费体验,所以最终决定取消。 此前,小米曾一度因为预售方式被诟病,不乏小米有意制造饥饿营销,从而提升自家产品热度的言论。针对此次,如何扭转舆论风向,是小米公关亟需解决的问题。
文 | 我家公关是个菜鸡 ID | prchicken 转给我家菜鸡公关学习的 第011篇公关声明
复盘 事实证明,小米公关展现出来他们互联网大厂的专业度,我们可以先看下致歉微博的热门回复,基本上都是好评。
下面梳理下小米此次危机公关的时间线,分析下小米公关究竟做了哪些事情扭转了舆论风向。 3月14日 21:35 @小米商城 微博致歉 随后,众多相关人士回复: 3月14日 21:43 小米集团公关部总经理转发微博并回复 3月14日 21:45 《新潮电子》执行主编转发微博并回复 3月14日 21:48 @午后狂睡 知名数码大V 转发微博 3月14日 21:54 @安兔兔 数码大V 转发微博并回复 3月14日 22:05 小米新媒体高级工程师 转发微博并回复 3月14日 22:10 小米中国区电商负责人 转发微博并回复 3月16日, 小米董事长雷军发布微博,重新预告小米9系列发售时间
小米公关此次值得学习的地方: 一、致歉信部分 1.内容上,简约而不简单。非常简练地说明了发售取消原因,表明了致歉态度,并告知了后续动作。 2.格式上,图片清晰,配上小米logo和小米手机图片,给读者的观察非常好,这点其实对比某些公司模糊的扫描件会更直接。
二危机公关的理论渊源及演进、微博传播部分 1.小米各部门成员致歉,显得更有人情味,拉近与用户距离。从上面的时间线可以看到,致歉成员包括小米公关、技术以及运营人员,且这几位员工都属于大V级别,具备非常高的传播度和影响力。 2.引入权威人员站台。知名数码大V、媒体主编也转发了该致歉微博,并且引导舆论,基本上都是从保护用户权益方面发声。 三、公司官方发言人发声 3月16日,小米董事长雷军发布微博,在重新预告小米9系列发售时间后,也非常诙谐地立了个flag,在互联网行业,特别是to C端,传播度最高的就是互联网大佬们的flag,做推广销售好吗这点小米也非常好的运用了。
我家菜鸡公关笔记 最后,从这次小米危机公关事件,公关人员可以学到什么? 1.致歉要真诚,不要讲太多客观因素,错了就是错了; 2.平时要与KOL、媒体维护好关系,发声危机公关时,,第三方站台要更有说服力。 |
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