中国旅游新闻网：2018杭州旅游大数据暨“杭州优

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　　在入选联合国世界组织(UNWTO)公布的“全球15个最佳实践样本城市”、《Lonely Planet》(孤独星球)旅游指南评选的“最佳跨年城市之一”，连续11年成为“中国最具幸福感城市”之后，将用什么样的“新玩法”招待全球游客?

　　刚刚过去的一周，市文化广电旅游局举行了杭州旅游大暨“杭州旅游计划”首批认定名单发布会，年杭州以18403万人次的游客接待量，实现了客流量13%的增长。增长的背后，是杭州旅游魅力值的提升。

　　作为全球知名的体验式旅游目的地，数据赋能持续迭代，杭州瞄准了“旅游”新品牌，通过“杭州优质旅游计划”的全面实施，借助文化与旅游的深度融合，提升城市的旅游品位，增强旅游产品的吸引力。

　　杭州市文化广电旅游局党组书记、局长张鸿斌表示，文旅融合将为杭州旅游业带来更大发展空间，文化资源是旅游发展的核心资源，文化创意是提升旅游产品内涵的重要途径。“优质旅游服务”项目的实施，将加速杭州旅游服务的提质升级，拓宽旅游产业链，带来新的增长点。

　　新成绩

　　2018年，是杭州数字旅游的元年。这一年，诗和远方走到了一起，从旅游到文化广电旅游，产业能级持续提升;从旅游大数据平台到城市大脑旅游系统，从智慧旅游到数字文旅，游客体验持续优化。

　　据统计，2018年杭州全市接待旅游总人数18403万人次，同比增长13%，全市实现旅游总收入3589亿元，同比增长18%;旅游外汇收入38.3亿美元，同比增长8.1%。这其中，涵盖“吃住行游购娱”的全产业链实现银联刷卡交易总金额2842.39亿元，同比增幅21.2%。在文娱、餐饮、购物、住宿、旅行社服务、交通六大板块的消费中，占比最高的是购物零售板块，达到2146.95亿元;文娱版块增幅最大，达到63.29%。

　　从全域旅游到时时刻刻都能旅游，杭州为游客找到了个性化的旅游方式。12年前，杭州在列表全国率先启动了“社会资源整合转化为旅游产品工程”，社区、农贸市场、医院、社会福利中心、工业、农事点等，这些社会资源中最优秀的代表，整合起来，巧加利用，成了游客眼里最新奇的地方;就细分领域而言，各区(县、市)的旅游市场红利开始释放，从去年景点互联网平台门票销售排行上看，印象富春江和临安大明山增幅都达到100%，从酒店入住数据排名上看，萧山位居首位。

　　新趋势

　　数据赋能，文旅消费重体验、讲品质

　　数据不断加持的互联网时代，解读数据，不只是工程师的事。

　　大多数的人已不再当它们是一组数字。这些简单的阿拉伯字符里，被更多地赋予了新的挑战与变革。

　　在杭州，随着湖滨街道“湖滨智芯”人流监测及商做推广渠道圈消费大数据应用、杭州-桐庐数字旅游专线、找厕所小程序、杭州城市大脑旅游系统数据中台、开元旅业集团“收益管理数据应用”的发布，旅游数字化服务已渗透到饭店、景区、民宿等各个行业领域，并成为精准的旅游服务，从而改变了游客的旅游方式。

　　以“杭州找厕所”小程序为例。依托于杭州旅游大数据的服务功能，涵盖4个语种的“杭州找厕所”小程序，覆盖了超过6300座遍布全市各旅游景区、旅游交通沿线、集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、娱乐场所、休闲街区的厕所，“一键” 查找功能，解决的是当务之急，展示的是杭州旅游的高品质与“走心服务”。

　　唯有厚植，才能根深;唯有根深，才能叶茂。体验式旅游深入人心的当下，厚植特色优势，就要为旅游者提供新鲜感的同时，还要通过品质的提升，提供旅行的舒适感。无论是风景秀丽的城市风景，还是智慧化的旅游应用系统，都是旅游服务与品质的现实演绎。

　　毋庸置疑，一座拥有优质的旅游服务的城市，才能让人“来了不想走，走了药品品牌策划还想来”。

　　新品牌

　　逆水行舟，不进则退;特色优势，不厚则退。

　　时代的洪流下，旅游成为解读生活品质的重要线索，但回归个体而言，品质才是最让人放心的关键词。“优质旅游服务”成为杭州要重点打造的旅游新品牌。

　　“杭州优质旅游计划”于去年6月启动。由杭州市文化广电旅游局引导，市旅游协会会同市饭店行业协会、市旅行社行业协会、市民宿协会等共同开展“杭州优质旅游计划”优质认定工作，在景点景区、宾馆饭店、旅行社、民宿、导游五个行业先行先试。历经半年时间，通过企业自荐、协会初评、专家打分、网络投票、综合评定等环节，评选出第一批“杭州优质旅游计划” 优质景区(点)、优质饭店、优质旅行社、、优质民宿和优秀导游。它们既是行业标杆，也是未来打造 “放心旅游在杭州”的新形象，更是杭州正着手打造的旅游新形象。